Co to jest system PIM i dlaczego jest niezbędny w eCommerce?

Jako właściciel sklepu eCommerce dobrze wiesz, że do skutecznej sprzedaży potrzebne są dobrej jakości zdjęcia i dokładny opis produktu – czy system PIM może w tym pomóc?

Po artykule: UX strony produktu – co powinno się na niej znaleźć, dobrze wiesz, że użytkownik nie będzie tracił czasu na szukanie interesujących go informacji o produkcie. To oznacza, że jeśli dość szybko nie znajdzie ich u Ciebie, pójdzie do innego sklepu. Dlatego potrzebny Ci system PIM. Dziś dowiesz się, co to jest system PIM i dlaczego jest niezbędny w rozwijającym się eCommerce.

Czym jest system PIM?

System PIM, czyli Product Information Management, to system do zarządzania informacją produktową. Zastanawiasz się, do czego jest Ci potrzebny? Możesz przecież informacjami o produktach zarządzać z pozycji panelu administracyjnego w sklepie… W teorii tak jest. Musisz być jednak świadomy, że w dzisiejszych czasach informacja o produkcie to jeden z najważniejszych czynników sprzedaży w sklepie internetowym. Wiedz, że bez odpowiednich zdjęć i opisów, Twoje produkty nie mają szansy na sprzedaż ani na odnalezienie w wyszukiwarkach. Spójrz, obrazuje to poniższy wykres.

Ważne elementy doświadczeń związanych z zakupami online

Ankietowanych zapytano – Które z poniższych funkcji są dla Ciebie ważne, jeśli chodzi o zapewnienie dobrze zaprojektowanych i funkcjonalnych zakupów online?

*wyświetlono 10 najlepszych odpowiedzi z listy 17 pytań, zadanych grupie 1000 dorosłych osób kupujących online.
Źródło grafiki: https://www.marketingcharts.com/charts/important-elements-of-the-online-shopping-experience

W branży Fashion klienci chcą przymierzyć towar, zanim zdecydują, czy im odpowiada. Jest to całkowicie zrozumiałe. W sklepie stacjonarnym to żaden problem, inaczej to wygląda w sklepach online.

Według raportu Narvar.com 62% klientów kupujących produkty z branży Fashion nie zwraca tak naprawdę towaru, tylko wymienia go na inny. Zazwyczaj inny rozmiar lub wzór.

Źródło grafiki: https://see.narvar.com/2019-09-GLO-WebContent-Consumer-Report-Returns_2019-Report-The-State-of-Online-Returns-EN—PDF-LP.html

Wnioski są oczywiste – problem stanowi treść produktowa! Chodzi tu przede wszystkim o informacje określające parametry i cechy fizyczne produktów, a nie o ogólne opisy marketingowe czy zdjęcia. Co w takim razie zrobić, by obniżyć ilość zwrotów? Otóż, odpowiednio sparametryzować opisy produktów. Gdy klient otrzyma to, czego oczekuje, zwrotów będzie mniej. W każdej branży.

Poza samą jakością treści produktowej, niezwykle istotne jest też sprawne i wydajne zarządzanie całą bazą produktową. Sam sklep Prestashop ma do tego odpowiednie narzędzia. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy potrzebujesz czegoś więcej. I nie chodzi mi tylko o masową edycję produktów.

Wiele kanałów sprzedaży dzięki systemowi PIM

Platforma PrestaShop umożliwia uruchomienie kilku sklepów na jednym silniku z włączoną opcją Multistore. Nie zawsze jednak jest to możliwe. W jakich przypadkach? Na przykład gdy:

• gryzie się to z kontekstem biznesowym,
• sklepy muszą być na innych serwerach,
• są zarządzane przez organizacje powiązane.

Dlatego czasem, poza PrestaShop, wykorzystujemy inne platformy sprzedażowe, czyli systemy klasy OMS, ERP, CRM, marketplace, systemy zewnętrznych dystrybutorów czy inne systemy sprzedażowe służące do dystrybucji produktów offline.

Trudności związane z wieloma kanałami sprzedaży

1. Zdarza się, że utrzymanie spójności danych produktowych w wielu kanałach sprzedaży jest prawdziwym wyzwaniem. Niekiedy danymi tymi trzeba zarządzać tak, żeby w jednym systemie wykorzystywać jeden zestaw parametrów, a w drugim inny. Najlepiej jeszcze w każdym z tych systemów posługiwać się różnymi opisami produktowymi. Jest to ważne dla SEO.
2. Dane produktowe mają często różne formaty, na przykład CSV, XLS. Musisz je wtedy zaimportować i scalić z obecnym katalogiem produktów, według przyjętych w Twojej organizacji zasad.
3. Produkty w różnych systemach mogą być różnie reprezentowane. W jednym systemie możesz mieć produkty wariantowe, a w drugim produkty proste, bo przykładowo dany system nie pozwala na użycie wariantów. Analogicznie w jednym systemie możesz chcieć publikować więcej zdjęć i dodatkowych materiałów przy produkcie, takich jak pliki PDF czy wideo, a w innym nie.
4. Wszystkie te problemy rozwiązuje zastosowanie systemu PIM w Twoim sklepie online. System PIM dodatkowo pozwala podzielić katalog produktów pomiędzy kanałami, nie obciążając bazy danych platformy eCommerce produktami, które nie będą w nim wykorzystywane.

System PIM i wiele szablonów produktowych

Dzięki systemowi PIM stworzysz szablony produktowe, dzięki którym przypiszesz zestawy parametrów do kategorii produktów. Stworzysz też symulacje wyglądu kart produktów, które w przypadku produktów jednej kategorii mogą wyglądać inaczej, a w przypadku drugiej kategorii również inaczej. Pozwala to na projektowanie i testowanie układu elementów na docelowej karcie produktu w sklepie internetowym, w systemach aukcyjnych oraz innych systemach typu Marketplace.

Wiele osób zarządzających bazą produktową

W miarę rozwoju Twojej działalności eCommerce będziesz potrzebować wydzielenia osobnego zespołu, zajmującego się rozbudową i aktualizacją bazy produktowej. Jednak praca kilku osób na jednej bazie produktowej może być problemem. Dlaczego? Chociażby dlatego, że będą sobie wchodzili w drogę, pracując jednocześnie nad tymi samymi produktami.

Podpowiem Ci dobre, sprawdzone rozwiązanie. Niech jedna z osób ma wyższe uprawnienia. Takie, które pozwalają edytować wszystkie parametry produktu. Drugiej osobie pozwalaj tylko na edytowanie opisów. Jeden pracownik niech ma możliwość usuwania produktów z systemu, a drugi nie. Niech inna osoba zajmuje się dodawaniem tłumaczeń, a jeszcze inna dodawaniem nowych produktów. Dzięki systemowi PIM, każda osoba ma uprawnienia niezbędne do edycji parametrów za które jest odpowiedzialna.

Analogicznie osobie na wyższym poziomie uprawnień daj dostęp do systemu PIM, a do systemu sprzedażowego czy samego panelu administracyjnego sklepu już nie. Taki podział obowiązków i dostępów znacząco wpłynie na zwiększenie poziomu organizacji, ale przede wszystkim bezpieczeństwa w Twojej firmy.

Monitoring zespołu produktowego dzięki PIM

Każdy eCommerce manager wie, jak trudny jest codzienny monitoring współpracowników, często również zespołu produktowego. System PIM rozwiązuje również ten problem, ponieważ pozwala na zautomatyzowane raportowania i podgląd:

• jaki procent bazy produktowej jest uzupełniony,
• ile produktów nadaje się do publikacji,
• ile produktów jest jeszcze w trakcie opisywania,
• tłumaczenia czy uzupełniania cech.

Korzystając dodatkowo z narzędzia typu tablica Kanban, w łatwy sposób zobaczysz nie tylko statusy poszczególnych produktów, ale również wydajność i postępy pracy zespołu. Dzięki temu narzędziu bezproblemowo wprowadzisz nowe osób do zespołu, lepiej zorganizujesz pracy oraz odnajdziesz wąski gardła w procesie.

Zaangażowanie dostawców

W tworzeniu i aktualizacji katalogu produktów istotni są ich dostawcy. Nowoczesne systemy PIM pozwalają na wykreowanie odpowiedniej roli dla dostawców i dzięki bezpośredniemu dostępowi do systemu, na zwiększenie ich zaangażowania w procesie.

Systemy PIM to także rozbudowane API pozwalające pobierać dane o produktach, na przykład z systemów dostawców, oraz wstawiać je automatycznie do Twojego systemu.

System PIM udostępni również dane dla odbiorców Twoich danych produktowych. Oni również mają możliwość zalogowania się do niego lub poprzez API pobrać dane do swojego systemu.

Automatyzacja działań i sztuczna inteligencja

W wieloosobowym zespole w którym każdy ma swoją rolę, a dane na temat produktów pochodzą z różnych źródeł, narzędzia do automatyzacji działań nie tylko ułatwiają pracę. Nie można się już bez nich obyć!

Nowoczesne systemy PIM umożliwiają Ci automatyczny przepływ informacji, a także zmienianie statusu produktów. Dzięki automatycznym procesom stworzysz również opisy produktów na podstawie wzorców z wykorzystaniem cech produktów.

System PIM daje Ci również możliwość korzystania nawet ze sztucznej inteligencji AI, która na podstawie danych o produkcie wygeneruje jego opis.

Podsumowanie – system PIM

1. Systemy PIM to bardzo szybko rozwijający się obszar technologiczny, który przejmuje na siebie całość zarządzania informacją produktową. Łącznie z plikami dodatkowymi i zdjęciami.
2. To magazyn wiedzy o produktach pozwalający Ci na lepsze ustrukturyzowanie danych. Dzięki systemowi PIM łatwiej danymi zarządzać, dystrybuować je i utrzymać spójnymi w różnych systemach docelowych i kanałach sprzedaży.
3. W systemach PIM informacja produktowa jest wydzielona do osobnego systemu, niezależnego od stosowanej platformy sklepowej. Wydzielenie zarządzania produktami do osobnego systemu wyniesie Twój sklep internetowy na wyższy poziom, pozwalając Ci na korzystanie z praktycznie dowolnych platform eCommerce. Niezależnie od ich technologii czy sposobu funkcjonowania.
4. Na rynku dostępnych jest wiele gotowych integracji pozwalających połączyć sklep internetowy na PrestaShop z popularnymi systemami PIM. W czasach, kiedy informacja produktowa jest tak ważna, sposób jej organizacji i dostarczania w świadomym przedsiębiorstwie powinien być dopracowany do perfekcji, a system, który go organizuje:- jak najbardziej ergonomiczny,
   – prosty w obsłudze,
   – elastyczny,
   – zbudowany zgodnie z ideologią API First.
5. Jednym z takich systemów jest Ergonode. To nowoczesne rozwiązanie, zbudowane od podstaw w ideologii API First i działające w formule SaaS. Integracja z systemem PrestaShop jest tutaj w formie modułu do sklepu PrestaShop, co daje elastyczność i łatwość modyfikowania.
6. Proces wdrażania systemu PIM oraz odpowiedniego połączenia go ze sklepem PrestaShop nie jest łatwe. Trzeba temu poświęcić wiele uwagi i doświadczenia, dlatego lepie powierzyć go profesjonalistom, tak aby wyciągnąć z tego maksymalne korzyści dla swojego biznesu.