Podnoszenie konwersji w PrestaShop – dlaczego jest ważne i jak to zrobić

Podnoszenie konwersji w PrestaShop to jedno z najważniejszych zadań, jakie stoi przed osobami zarządzającymi biznesem eCommerce. Dziś poznasz definicję konwersji, jej rolę w sklepie PrestaShop oraz sposoby jej poprawienia, aby sprzedawać więcej.

Czym jest konwersja w sklepie internetowym

Konwersja w PrestaShop to współczynnik pokazujący stosunek liczby osób, która dokonała zakupu w sklepie, do wszystkich odwiedzających go użytkowników.

Konwersja może również pokazywać współczynnik osób, które kliknęły jakiś przycisk na stronie sklepu, czy też ile osób zamówiło subskrypcję w stosunku do wszystkich odwiedzających stronę.

Podnoszenie konwersji w PrestaShop – mikro i makrokonwersja

Z mikrokonwersją mamy do czynienia wtedy, gdy bierzemy pod uwagę liczbę osób, która na przykład:

• kliknęła w dany przycisk,
• zapisała się do newsletteru,
• pobrała dokument,
• dodała dany produkt do koszyka.

O makrokonwersji mówimy, gdy dana czynność stanowi główny cel istnienia strony internetowej. W przypadku sklepu online jest to dokonanie zakupów. Konwersja w sklepie internetowym pokazuje liczbę osób, która weszła do sklepu i liczbę zakończonych transakcji.

Rola podnoszenia konwersji w PrestaShop

Dlaczego konwersja jest tak ważna? Bo generuje pieniądze dla Twojego biznesu. Im większa konwersja, tym lepiej dla każdego biznesu. Im wyższy współczynnik, tym więcej osób robi zakupy w Twoim sklepie internetowym przy tej samej ilości osób odwiedzających stronę, czyli przy tym samym budżecie marketingowym. Chyba nie muszę pisać, że te same koszty, a większy przychód, oznacza większy dochód dla firmy.

Jakie czynniki mają wpływ na podnoszenie konwersji w PrestaShop

Ruch z różnych źródeł

Nie tylko to, co dzieje się w Twoim sklepie ma wpływ na konwersję. Jeżeli weźmiesz pod uwagę ruch z różnych źródeł i jakość tego ruchu będzie gorsza, to również konwersja będzie słabsza.

Nie jest tak, że tysiąc osób z jednego kanału i tysiąc z drugiego będzie generowało taką samą konwersję w sklepie.

Przykład:
Sklep może być naprawdę świetnie dopasowany do grupy docelowej, ale jeśli pewne frazy będą zbyt szerokie i ten ruch nie będzie do końca spasowany z Twoim produktem, to konwersja będzie niska.

Brand i świadomość produktu

Po drugie konwersja zależy również od tego, jaki masz brand i jaką świadomość produktu zbudowaną wśród klientów.

Planując biznes długoterminowo, bierz pod uwagę również powyższe czynniki. Niestety wiele osób, szczególnie początkujących, nie rozumie tych zależności.

Jak podnosić konwersję w PrestaShop, mając już pewną liczbę użytkowników sklepu

Jeśli Twój klient trafia od razu na kartę produktową, zadbaj o to, żeby dostał tam odpowiednie informacje o produkcie, który go interesuje:

• dane o produkcie powinny być wyczerpujące i przedstawione w atrakcyjny sposób;
• zdjęcia muszą być wyraźne, realne i obrazować produkt w rzeczywistych rozmiarach;
• jasno określ dostępne koszty dostawy i formy płatności,
• promocje ograniczone czasem, lub ilością sztuk i inne programy lojalnościowe.

Szczegóły znajdziesz w oddzielnym artykule. Przeczytaj koniecznie wpis na temat karty produktu w sklepie internetowym oraz UX strony produktu.

Poprawa szybkości ładowania się strony

W dobie urządzeń mobilnych, jeśli oczywiście Twoja grupa docelowa z nich korzysta, niesamowitą wartością jest szybkość ładowania się strony. Musi się otwierać wręcz błyskawicznie.

Dziś użytkownicy są przyzwyczajeni do aplikacji w stylu Allegro, gdzie podczas klikania na kolejne strony, one bardzo szybko się renderują.

Dąży do tego, żeby pierwsze wyrenderowanie strony było maksymalnie szybkie. Oczywiście pełna lista produktowa czy zdjęcie produktu może się doczytać po chwili, ale ogólnie strona powinna otworzyć się błyskawicznie, czyli maksymalnie w 2-3 sekundy.

Optymalizacja procesu zakupowego

Pamiętaj o tym, że ważne jest zwiększanie konwersji w momencie, gdy klient dodał już produkty do koszyka. Chodzi nie tyle o uproszczanie koszyka zakupowego, co o jego dopasowanie do odpowiedniej grupy docelowej i do typu produktu.

Przy drogich produktach wydłuż proces zakupowy, zrób więcej kroków, dodaj podsumowanie, w którym klient jeszcze raz sprawdzi wybrane wcześniej opcje.

W przypadku tańszych produktów i szybkich decyzji zakupowych, uprość proces zakupowy.

Klient musi czuć się bezpiecznie. Zapewnij go więc, że może zwrócić towar, zareklamować go oraz może korzystać z różnych form płatności i dostawy.

Przeczytaj szczegóły na temat UX koszyka zakupowego.

Dodatkowo jeśli chcesz samodzielnie poprawić doświadczenia klienta i konwersję w Twoim sklepie internetowym, to zachęcam Cię do przeczytania poradnika napisanego z mojego wieloletniego doświadczenia jako UX/UI designera eCommerce. Przeanalizuj swój sklep pod tymi aspektami, które omawiam.

Wzrastająca świadomość właścicieli sklepów internetowych

Gdy rozmawiam z klientami, widzę rosnącą na rynku świadomość na temat procesu zakupowego. Jeszcze niedawno przedsiębiorcy w ogóle nie wiedzieli, że mogą optymalizować proces zakupowy.

Natomiast jeśli chodzi o świadomość wyboru i dostosowania konkretnych pól w danym procesie zakupowym, to tutaj jest już dużo gorzej. Mało osób przywiązuje do tego wagę, a to bardzo ważne dla klienta.

Często właśnie na tym możesz więcej zyskać w procesie zakupowym Twojego sklepu PrestaShop. Dlatego zoptymalizuj pola, które służą do samodzielnego wypełnienia. Na przykład pola do wpisania adresu, numeru telefonu czy kodu pocztowego. To ważne nie tylko dla obsługi sklepu z perspektywy realizacji zamówienia, ale ułatwia klientom korzystanie ze sklepu online.

W dzisiejszych czasach zdarzają się jeszcze sklepy, w których nie można zrealizować zakupów, bo wyskakuje jakiś błąd. Na przykład w kodzie pocztowym strona wymaga formatu, który jest niemożliwy do wpisania. Klient próbuje wpisać kod z myślnikiem i bez niego, ale nic nie działa. To niedopuszczalne.

Rola formularzy a wpływ na podniesienie konwersji w PrestaShop

Dziś użytkownicy mają Allegro, gdzie właściwie w jednokrokowym procesie zakupowym dokonują całości zamówienia. Jeśli chcesz sprostać ich wymaganiom, w swoim sklepie internetowym musisz wychodzić naprzeciw ich potrzebom.

Dopasuj pola formularza do grupy docelowej i do sposobu wypełniania pól przez klientów. Jeżeli korzystają podczas zakupów z urządzenia mobilnego, to gdy wpisują kod pocztowy, niech automatycznie klawiatura zmienia się na numeryczną i niech się pojawia myślnik. Tak samo podczas podawania numeru telefonu. Oszczędzasz w ten sposób czas swojego klienta i poprawiasz jego wygodę korzystania ze sklepu.

Zadbaj też o dynamiczną walidację pól po to, żeby od razu w momencie uzupełniania danych klient mógł korygować wpisane nieopatrznie błędy. Jeśli wyskoczy mu kilka błędów do poprawy w momencie, gdy będzie już chciał płacić za zamówienie, poczuje frustrację i zniechęcenie.

Rola platformy PrestaShop w podnoszeniu konwersji sklepu

Jeśli decydujesz się na platformę typu SaaS, często niestety nie masz możliwości, żeby wpłynąć na lepszą konwersję w sklepie.

Jednak gdy masz oprogramowanie PrestaShop, jesteś w stanie tak dopracować ustawienia sklepu, żeby były jak najbardziej intuicyjne dla Twoich klientów.

W PrestaShop możesz mocno wpłynąć na współczynnik konwersji. Wszystkie drobne rzeczy, w całości składają się na znaczne podniesienie konwersji. To niewątpliwie ogromna zaleta, że masz kontrolę nad tym, jak wygląda proces zakupowy oraz korzystanie ze sklepu.

Wpływ szybkich płatności na podniesienie konwersji w PrestaShop

Wiesz, że w Przelewach 24 klienci mogą płacić blikiem wewnątrz Twojego sklepu? Dzięki temu znowu oszczędzasz ich czas.

Użytkownicy mogą również zapłacić kartą wewnątrz sklepu.

Takie szczegóły powodują, że ścieżka zakupowa się skraca i klient nie musi przechodzić do zewnętrznych bramek, żeby zapłacić za zamówienie, tylko realizuje je wewnątrz sklepu.

Wpływ dosprzedaży produktów na podnoszenie konwersji w PrestaShop

Bardzo ważna dla poprawy konwersji jest dosprzedaż. Gdy klient wybrał jakiś produkt, Ty możesz mu zaproponować zakupienie dodatkowych, pasujących do danego produktu akcesoriów. Może i klient się na nie nie zdecyduje, ale na pewno spodobają mu się takie propozycje, bo może trafić na coś naprawdę przydatnego, o czym wcześniej sam nie pomyślał. Dziś te propozycje znajdzie dla klienta sztuczna inteligencja.

Dostosowanie do urządzeń mobilnych

Cały proces zakupowy powinien być dostosowany w 100% do urządzeń mobilnych. Nie zawsze musi być zbudowany na zasadzie responsywności. Proces zakupowy może na telefonie czy tablecie trochę inaczej wyglądać niż na desktopie. Najważniejsze jest to, żeby użytkowanie było łatwe.

Na przykład gdy klient będzie w koszyku zakupowym, to warto na dole strony przypiąć przycisk „przejdź do następnego kroku”, żeby klient nie musiał go szukać.

Wyszukiwanie produktu w bazie

Jeżeli klient zaczyna przeglądanie sklepu od strony głównej, to ważne jest, żeby mógł łatwo znaleźć produkt, który go interesuje.

Struktura kategorii powinna być naturalnie poukładana, żeby użytkownik mógł intuicyjnie odnaleźć produkt.

Ważna jest też wyszukiwarka, która podoła potrzebom klientów. Jeśli kupujący wpisuje jakąś frazę w wyszukiwarkę, to ona powinna mu znajdować adekwatne wyniki.

PrestaShop ma w standardzie pewne funkcjonalności, jeśli chodzi o menu i układ kategorii produktów oraz wyszukiwarkę. Często jeszcze wdrażamy w Tebim dodatkowe rozwiązania, które rozszerzają funkcje menu i sposób funkcjonowania wyszukiwarki. Szczególnie w sklepach, w których właścicielom zależy na pozycjonowaniu. Warto stosować usprawnienia wyszukiwarki. Zwłaszcza w sklepach, w których wyszukiwarka jest kluczowa. Na przykład w branży motoryzacyjnej, gdzie klienci wpisują do wyszukiwarki modele i kody produktów. Te kody mogą minimalnie różnić się od tych, które masz w sklepie. Mogą zawierać dodatkową ilość myślników, spacji, zer. Jeśli posiadasz tego typu produkty, to porozmawiaj z firmą, która ma doświadczenie we wdrażaniu odpowiednich funkcjonalności. PrestaShop niestety jest w tym względzie troszeczkę okrojona, ale w Tebim rozszerzamy jej możliwości.

Jest jeszcze jedna kwestia w związku z podnoszeniem konwersji w PrestaShop. Poza tym, żeby klient dostawał dzięki wyszukiwarce trafne wyniki, ważne jest jeszcze, żeby znaleźć produkty, które chcesz pokazać jako pierwsze, a niekoniecznie te, które znajduje domyślnie sklep. Służą do tego konkretne rozwiązania, które dzięki konkretnym frazom, sugerują te produkty, na których Ci zależy.

Podnoszenie konwersji w PrestaShop – podsumowanie

Nie sposób w jednym artykule napisać o wszystkim, dlatego odsyłam Cię do wcześniejszych artykułów. Pamiętaj, że podniesienie konwersji w PrestaShop jest kluczowe, jeśli chcesz zwiększyć dochód swojego sklepu internetowego. Masz jakieś pytania? Zachęcam do kontaktu.