Jakie programy lojalnościowe w sklepie B2B są najpopularniejsze

Stwórz programy lojalnościowe w sklepie B2B, żeby klienci robili powtarzalne zakupy w Twoim sklepie internetowym. To niezawodny sposób, żeby zdobyć stałych klientów. Z dzisiejszego artykułu dowiesz się, jakie programy lojalnościowe są najpopularniejsze w sklepie B2B.

Jako dodatkową lekturę polecam artykuł odpowiadający na pytanie, jakie funkcjonalności może mieć Twój sklep na PrestaShop B2B.

Programy lojalnościowe w sklepie B2B – od czego zacząć

Zacznij od najprostszego i najbardziej logicznego programu lojalnościowego, który opiera się na poziomie grup klientów. Chodzi w nim o to, że Twoi klienci, generując odpowiedni obrót na sklepie, zostają przypisani do odpowiedniej grupy klientów. Osiągnięty obrót przekłada się na masowe rabaty, na przykład na 5%, 10%, 15% na wszystkie produkty albo przynależność do danej grupy daje pewne profity na wybrane kategorie produktów.

Czy programy lojalnościowe w sklepie B2B to funkcja dodatkowa czy podstawowa w Prestashop

Zarządzanie grupami i nadawanie specyficznych cen zależnych od grup jest domyślną funkcjonalnością w PrestaShop. Jedyne czego potrzebujesz to funkcjonalność, która zależnie od obrotu, automatycznie przypisuje klienta do danej grupy. Za około 70 euro masz gotowe moduły, które robią to za Ciebie.

Migracja danych do nowego sklepu na Prestashop

Często wdrażamy sklepy internetowe B2B przedsiębiorcom, którzy mieli już wcześniej sklep, w którym klienci robili zamówienia. Właściciele tych sklepów pytają nas, czy możemy przenieść wyniki sprzedażowe czy też obroty ich klientów, które wygenerowali do tej pory. Chcą, żeby obrót dalej im się sumował.

Jak najbardziej możemy zsynchronizować dane i nie tylko przenieść obroty do nowego sklepu B2B, ale również przenieść przypisanie klientów do danej grupy.

Negocjowanie rabatów i przyznawanie ich indywidualnie

Czasami handlowiec chciałby dać jeszcze jakiś rabat dodatkowy do nadanych wcześniej, bo na przykład klient porównał oferty u konkurencji i negocjuje cenę. Czy w PrestaShop jest taka funkcja?

Oczywiście, że tak. Sama funkcjonalność przypisania klienta do specjalnej grupy stworzonej specjalnie dla niego, jest wbudowana w PrestaShop. Natomiast negocjacje o jeszcze korzystniejszą cenę, lepsze warunki zakupowe, to już jest kwestia dogadania się z handlowcem. Z perspektywy wdrożenia takiej funkcjonalności w PrestaShop, to nie ma do tego gotowego formularza.

Co ważne, wdrożenie takich funkcjonalności nie wymagają dużych nakładów finansowych.

Inne programy lojalnościowe w PrestaShop

W PrestaShop mamy ciekawe rozwiązania lojalnościowe:

1. Jeżeli klient poleca Twój sklep B2B innym klientom B2B, zyskuje specjalne profity w formie złotówek, produktów czy dodatkowych rabatów.
2. Można również skonfigurować nagrody za wygenerowany obrót. Tak się zdarza w większych sprzedażach B2B. Może to być wycieczka, komputer, pendrive. W tym przypadku przygotowujesz katalog produktów i gdy klienci uzbierają punkty, wymieniają je na nagrodę rzeczową z katalogu.

Przykład:

Masz sklep z suplementami. Współpracujesz z dietetykami, którzy polecają Twoje produkty. Gdy z ich polecenia nowi użytkownicy założą sobie konto i zrobią zakupy z kodem rabatowym, reflinkiem lub identyfikatorem Twojego partnera biznesowego, to ci dostają w zamian nagrody.

Ten program lojalnościowy pozwala ustalać profity na dwóch poziomach – zarówno dla osoby polecającej, jak i dla osoby, która założyła sobie konto z polecenia.

3. Program lojalnościowy możesz potraktować jako wartość premium i dać możliwość udziału w nim tylko określonym klientom. Taki program nie jest dostępny od początku dla wszystkich, tylko dla pewnej zamkniętej grupy. Trzeba na niego zasłużyć. A nie od dziś wiadomo, że to, co ciężko zdobyć, jest najbardziej pożądane i klienci będą się starali załapać się na ten program.

Program lojalnościowy w sklepie B2B dla pracownika firmy

Załóżmy, że zakupami w Twoim sklepie zawsze zajmuje się Pan Wojtek z firmy, która jest Twoim klientem. Czy możesz sprawić, żeby benefity za zakupy dostał właśnie ten pracownik?

Jest to kwestia odpowiedniego zaplanowania i poukładania sposobów nagradzania. Jeżeli Twój klient będzie wybierać nagrodę, to już z poziomu sklepu może zdecydować, komu ta nagroda się należy. Nic więc nie stoi na przeszkodzie, żeby to była konkretna osoba – pracownik danej firmy, składający zamówienie i może np. podać inne dane dla przesyłki zamówienia, a inne dane dla wybranej nagrody.

Rabaty za wielosztuki w Prestashop

W B2B często kupuje się w większych ilościach. Czy można zrobić rabaty za wielosztuki w PrestaShop?

Tak, ale ja bym tego nie łączył z programem lojalnościowym. Poszedłbym o krok dalej, czyli sprzedaż wielosztuk jako opcja sprzedaży w samym produkcie i konfiguracji produktu. Na przykład jeśli klient kupi u Ciebie dwie palety danego produktu, to dostanie 5% rabatu. Jednak nie wiązałbym tej możliwości z programem lojalnościowym.

Rabaty za samodzielne zakupy

Możliwe jest zaoferowanie klientowi większego rabatu na zakupy, jeśli dokona ich samodzielnie w sklepie internetowym B2B, bez angażowania handlowca. To ciekawe rozwiązanie, jak najbardziej możliwe w PrestaShop, pozwalające odciążyć handlowców, żeby mogli się skupić na szukaniu nowych klientów. Przeczytaj przy okazji artykuł o kreatorze ofert w Prestashop, który ułatwia pracę handlowca.

Co wziąć pod uwagę, gdy tworzę programy lojalnościowe w sklepie B2B

1. Cel i sens

Wprowadzanie jakiegokolwiek programu lojalnościowego powinno być przede wszystkim przemyślane. Wdrażanie go tylko po to, żeby był, nie ma najmniejszego sensu. Przecież generuje koszt i wymaga dodatkowej obsługi, więc po co robić coś, co tak naprawdę niczemu nie służy i nie przynosi wartości.

2. Akcja marketingowa

   Za programem lojalnościowym powinna iść akcja marketingowa. Poinformuj klientów, co zyskują, biorąc udział w danym programie.

3. Prostota

   Program lojalnościowy nie może być skomplikowany. Warunki uczestnictwa powinny być jasne, czytelne i w sposób transparentny pokazane.

Wdrażaliśmy również funkcjonalności wspólne dla B2B i B2C. Podobne na przykład do Allegro Smart i do Gorącego Strzału. Ale o tym opowiem w kolejnych artykułach.

Programy lojalnościowe w sklepie B2B – podsumowanie

Między programami lojalnościowymi dla klientów indywidualnych i dla klientów biznesowych nie musi być ogromnych różnic. Programy lojalnościowe w B2B nie muszą też być dużo bardziej skomplikowane technicznie. To jest bardziej kwestia odpowiedniego, merytorycznego zaadaptowania danego programu w Twoim eCommerce.