Czy można stworzyć sklep B2B i B2C w jednym sklepie Prestashop

Jeśli ciekawi Cię, czy można stworzyć sklep B2B i B2C w jednym, to dzisiejszy artykuł jest dedykowany właśnie Tobie. Dla przypomnienia – B2B, czyli „business to business”, to sklep dla firm. Natomiast w segmencie B2C klienci kupują produkty na własne potrzeby, nie potrzebują faktur i interesuje ich właściwie tylko cena brutto. Przeczytaj i sprawdź, czy można połączyć sklep B2B i B2C w jedno, a jeśli tak, to w jaki sposób.

Dlaczego firmy tworzą sklep B2B i B2C w jednym sklepie Prestashop

Często firmy, które obsługują klientów B2B i zajmuje się nimi dział handlowy, nie chcą zamykać się tylko na taką formę sprzedaży w sklepie internetowym. Skoro mają gotową bazę produktową i ich sklep już funkcjonuje, to dlaczego nie umożliwić robienia zakupów klientom B2C. Oczywiście po innych cenach, nie hurtowych, jak w przypadku klientów z grupy B2B.

Sprzedawcy dochodzą do momentu, w którym chcą połączyć sklep B2B i B2C w jednej platformie.

Jak połączyć sklep B2B i B2C w jednej platformie PrestaShop

PrestaShop oferuje platformę, która pozwala na połączenie sklepów B2B i B2C w jedno na kilka sposobów. Oto one:

1. Grupowanie klientów

Najszybszy sposób to skorzystanie z wbudowanej funkcjonalności w sklepie internetowym PrestaShop, czyli z grupowania klientów. Przypisujesz ręcznie klientów do grupy B2B i wyświetlasz jej odpowiednie funkcjonalności w sklepie, na przykład inną, prostą listę produktową dedykowaną typowo dla B2B. Inną funkcjonalnością, jaką możesz wykorzystać, jest zamawianie przez plik CSV i wiele innych funkcjonalności. Napisaliśmy osobny artykuł w którym wymieniliśmy 18 funkcji dla B2B w Prestashop.

Oczywiście nie jest tak, że możesz zrobić tylko dwie grupy: jedną B2B i drugą B2C. Równie dobrze możesz stworzyć dwie grupy B2C i pięć grup B2B, w zależności od regionu działalności, wielkości firmy, rabatów na poszczególne kategorie, producentów itp. Tych grup może być więcej, nie tylko dwie.

2. Rejestracja klientów

Jest kilka możliwości rejestracji w sklepie internetowym:

• Obsługa sklepu manualnie tworzy konto każdemu klientowi
  Klient zostaje wtedy poinformowany, że w sklepie założono konto, przypisane do jego maila i NIP-u wraz z danymi do logowania.
• Klienci rejestrują się w sklepie internetowym samodzielnie
  Gdy obsługujesz większą grupę klientów B2B i wyręczanie wszystkich w zakładaniu kont jest czasochłonne, Twój klient sam może sobie założyć konto B2B. Obsłudze sklepu pozostaje tylko jego zaakceptowanie. Ale tutaj też mamy dwie możliwości. Możemy od razu pozwolić klientowi kupować, ale bez rabatów hurtowych, albo będzie mógł kupować dopiero po zatwierdzeniu jego konta przez administratora sklepu.
• Automatyczne umieszczenie klienta w grupie B2B, jeśli podaje swój NIP podczas rejestracji
• Pobieranie danych z GUS
  Po NIP-ie automatycznie pobierana jest reszta danych z Głównego Urzędu Statystycznego. Wtedy klient nie musi uzupełniać wszystkich danych ręcznie, jak nazwa firmy i adres. Dla firm z zagranicy również można pobierać dane na podstawie NIP-u europejskiego.

3. Łączenie grup

Masz jedną bazę produktową, ale możesz zdecydować, która grupa klientów, do jakich produktów ma dostęp i w jakich cenach może je zakupić. Na przykład klient B2B może również robić zakupy w B2C, jeśli na to zezwolisz. Tak samo klient, który robi zakupy w B2C może być również klientem B2B.

Prestashop Multistore – na czym polega

W tym przypadku masz dwie różne domeny. Na przykład jeden sklep widnieje pod domeną tebim.pl, a drugi sklep pod domeną tebimhurt.pl. Są tu inne interfejsy. Jeden może być przyjazny klientowi indywidualnemu, drugi może być typowy dla B2B, bardziej tabelaryczny, prostszy, z mniejszymi zdjęciami oraz cenami netto. Masz tu również dwa różne fronty sklepowe, a dzięki temu wizualną niezależność między jednym i drugim sklepem. Możesz w takim sklepie zastosować nawet zupełnie inny szablon graficzny.

Niektórzy sprzedawcy chcą, żeby platforma B2B była całkowicie zamknięta, niedostępna dla innych klientów. Wtedy łączenie jednego i drugiego sklepu nie jest dobrym rozwiązaniem. Tworząc Multistore w Prestashop masz wspólną bazę produktową, co więcej jeden wspólny panel zarządzania produktami i zamówieniami, ale dwie różne domeny i front sklepu. Może być nawet tak, że twoi klienci nie będą wiedzieć, że oba sklepy należą do jednej firmy.

Funkcjonalność Multistore w Prestashop dość często wykorzystuje się do tworzenia sklepów na zagraniczne rynki, gdy wymagana jest zmiana języka oraz metod płatności oraz wysyłek i gdy chcemy, aby kupujący mieli wrażenie, że kupują od firmy z własnego kraju.

Podobieństwo Multistore do BaseLinkera

Funkcjonalność Multistore możesz porównać do sytuacji, w której prowadzisz sprzedaż jednocześnie w więcej niż jednym sklepie internetowym i jednocześnie np. na Allegro, a mimo to, twój zespół może wszystkie zamówienia obsługiwać z jednego panelu administracyjnego w BaseLinkerze.

W Multistore również bazę produktową, bazę zamówień oraz klientów możesz mieć wspólne w jednym panelu administracyjnym PrestaShop, ale klienci widzą to jako dwa osobne sklepy.

Handlowcy a sklep B2B online

Handlowcy często mają obiekcje przed wprowadzeniem sklepu internetowego dla B2B. Obawiają się, że sklep internetowy przejmie ich klientów i będą mniej zarabiać.

Wiele firm ma na to rozwiązanie i nadal do każdego klienta mającego konto w sklepie, handlowiec może zadzwonić, przedstawić się i zostać jego opiekunem. Nawet jeśli klient robi zamówienia przez sklep internetowy B2B, to handlowiec może mieć w tym procesie pewien udział. Szczegóły zależą od ustaleń z firmą, ale wiem, że firmy lubią takie rozwiązania. Handlowiec może nadal utrzymywać kontakt z klientem i budować z nim relacje oraz klient nadal może zwracać się z wszelkimi pytaniami do handlowca, na przykład o indywidualne rabaty.

Mieliśmy też w Tebim do czynienia z sytuacją, w której handlowcy fizycznie jeździli do klientów z tabletem, zakładali przy nich konta w sklepie, automatycznie klient dostawał dostępy na swojego maila, a handlowiec, który dane konto zakładał, był automatycznie przypisany w panelu jako opiekun danej firmy. Klient logując się na swoje konto widział zdjęcie i dane kontaktowe do swojego handlowca i mógł o coś zapytać bądź wyjaśnić wątpliwości oraz rozwiązać jakiekolwiek problemy.

Jakie korzyści daje Multistore w Prestashop

Multistore w Prestashop umożliwia takie rozwiązanie, że na przykład promocje i banery będą inne dla klientów B2B i B2C. Jeśli klient jest niezalogowany, lub zalogowany do grupy B2C, to widzi funkcje i ceny przypisane do grupy B2C. A jeśli jest przyposany do grupy B2B i zalogowany na swoim koncie to włączają się funkcje B2B oraz ceny z odpowiednimi rabatami.

W Multistore na jednej domenie robisz sklep dla klientów B2C, a na drugiej domenie sklep B2B. Dzięki temu każdy ze sklepów może mieć całkowicie inne fronty.

Po drugie możesz zdecydować, że klienci wchodzący na domenę B2B nie widzą od razu produktów, tylko okienko do logowania dla klientów posiadających już konto lub dające możliwość zarejestrowania. Tu możesz stworzyć kompletnie zamkniętą platformę.

Działając bez Multistore możesz zrobić inną bazę produktową dla klientów B2B, a inną dla B2C. Segment B2C może też mieć mniej dostępnych produktów w sklepie, a B2B może mieć inne dodatkowe kategorie produktów dostępne do kupienia i zobaczenia po rejestracji i zalogowaniu na swoje konto. Dla konkretnych grup klientów możesz aktywować funkcje modułów, zmieniać ceny i dostępność produktów. Tu jest nieograniczona możliwość modyfikacji funkcjonalności.

Multistore Prestashop – kiedy warto

Ciężko powiedzieć o korzyściach w jednym i drugim przypadku, bo to zależy od twojej strategii i tego, jaki efekt chcesz osiągnąć. Jeżeli prowadzisz biznes, gdzie chcesz zamknąć sobie platformę, ale korzystać ze wspólnej bazy produktowej, ale sklep B2C i B2B mają się mocno od siebie różnić wizualnie, albo B2B ma być całkowicie zamknięte to zazwyczaj radzę wybrać Multistore.

Jeśli jednak ta baza jest wspólna i B2B ma być otwarte dla użytkowników z zewnątrz, to lepiej wybrać klasyczne połączenie, czyli oprzeć sprzedaż na grupach klientów i przypisywaniu im funkcji oraz reguł rabatowania.

Co uwzględnić podczas łączenia sklepu B2B i B2C w jedno

Projektując sklep i wiedząc, że to będzie wspólny szablon dla jednej i drugiej grupy, warto uwzględnić wygląd tego szablonu przy skrajnych ustawieniach funkcjonalności. Gdy projektujesz interfejs dla klienta B2C, przyjmij i zaprojektuj wariant takiego sklepu, który jest okrojony o szereg funkcjonalności przeznaczonych dla klienta z tej grupy.

Wyobraź sobie sklep, który powstał typowo pod B2C. W momencie, gdy robisz z niego B2B, coś ze sobą nie gra. Dlaczego? Bo prezentacja treści, funkcjonalności i opisów jest zaprojektowana dla totalnie innej grupy docelowej. Więc na etapie projektu warto ten sam wariant szablonu okroić sobie o niepotrzebne funkcjonalności i zaprojektować go w bardziej skondensowanej wersji.

Gdy klient dokonuje zakupów, niech widzi listę produktów bardziej skompresowaną, żeby mógł szybciej kupować. Zadbaj o funkcjonalność szybkiego zamawiania lub możliwość wybierania z check boxa oraz możliwość na liście produktowej zwiększenia ilości sztuk danego produktu i dodania go do koszyka na liście produktowej, bez potrzeby wchodzenia w kartę produktu.

Czym się różni proces zakupowy B2B i B2C

B2B

W B2B proces zakupowy jest totalnie logiczny. Użytkownik wchodzi do sklepu, bo wie dokładnie, co potrzebuje zamówić. Nie będzie oglądał wszystkich produktów i ich opisów ani długo się zastanawiał nad wyborem. Twoim zadaniem jest maksymalne ułatwienie dodawania wszystkich potrzebnych produktów do koszyka.

B2B to również bardzo często powtarzające się cyklicznie zakupy. Klienci mają stworzone koszyki i tylko co jakiś czas powielają zakup.

B2B charakteryzuje się bardzo dużymi koszykami. Jest tu bardzo dużo produktów i trzeba uwzględnić to, że w koszyku może się ich znaleźć nawet 500 SKU. Dlatego trzeba odpowiednio zoptymalizować koszyk. Pisaliśmy osobny artykuł o potrzebie optymalizacji koszyka dla zamówień +100 SKU.

B2C

W B2C transakcje są zazwyczaj jednorazowe. Klient nie negocjuje ceny i szybko, emocjonalnie podejmuje decyzję o zakupie. Proces zakupowy jest krótki, a koszyk może zawierać nawet tylko jeden produkt lub kilka mało kosztownych. Klienci w B2C kupują produkty na własne potrzeby. Ale z drugiej strony, często trzeba uzasadnić wyższą wartość produktu poprzez dokładny opis oraz duże zdjęcia wysokiej jakości.

Sklep B2B i B2C w jednym sklepie Prestashop – podsumowanie

Wiesz już, jak wprowadzić Multistore do swojego biznesu online i jakie korzyści daje Ci takie rozwiązanie. Oczywiście wszystko leży w niuansach i indywidualnych potrzebach Twojego eCommerce. Jeśli rozważasz wdrożenie takiej platformy na PrestaShop, skontaktuj się z nami. Doradzimy Ci, jakie rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze i oczywiście przygotujemy dla Ciebie wycenę.