Agencja Prestashop - Jak wybrać właściwą agencję do wdrożenia sklepu?

   Potrzebujesz wdrożyć lub rozwinąć Twojego sklep e-commerce? Może przeczytałeś mój poprzedni artykuł agencja prestashop czy freelancer i okazało się, że Twój sklep internetowy jest na tyle wymagający, że potrzebujesz współpracy z większym zespołem?

Dlatego dziś bazując na moim 15 letnim doświadczeniu w eCommerce, opowiem Tobie, jak znaleźć właściwą agencję i co sprawdzić, przed rozpoczęciem współpracy. Opisałem to zagadnienie na podstawie wdrożeń sklepów przez agencję Prestashop, ale możesz wykorzystać te porady do wyboru każdego rodzaju agencji e-commerce czy software house-u.

ETAP 1 – Wstępna selekcja

   Najlepszym i najpewniejszym rozwiązaniem byłoby, gdyby ktoś komu ufasz, polecił tobie firmę, z której usług sam korzystał. Jednak gdybyś znał taką osobę, zapewne nie czytałbyś tego artykułu.
   Więc pierwszym Twoim krokiem powinno być wyszukanie około 10 agencji e-commerce, specjalizujących się we wdrażaniu oprogramowania, w technologii na którą się zdecydowałeś.

Co sprawdzić na stronie internetowej agencji:

• jakość wykonania strony internetowej danej agencji,
• wiarygodność – jak długo są na rynku, ile zrealizowali projektów, czy mają opinie klientów i referencje,
• case study – każda agencja ma zakładkę realizacje. Wejdź i sprawdź, jak wyglądają i działają strony wdrożone przez daną agencję. Warto zwrócić uwagę, czy względy estetyczne są akceptowalne, czy w procesie zakupowym nie występują niejasności, czy metody płatności są zrozumiałe, czy prezentacja produktu jest odpowiednia,
• wielkość i skład zespołu. Jeśli nie znajdziesz informacji na stronie, dopytaj mailowo lub zadzwoń,
• sprawdzenie profili firmowych w social mediach,
• dzielenie się wiedzą ekspercką pracowników firmy. Oczywiście nie jest to warunek konieczny i nie każda firma to robi. Jednak poziom specjalizacji firmy ocenia się po poziomie specjalizacji jej pracowników.

Czy specjalizacja technologiczna firmy wdrożeniowej jest ważna?

   Powiedzenie “jak coś jest do wszystkiego, to jest do niczego” sprawdza się. Szczególnie w tak wysoko wyspecjalizowanej branży, jaką jest IT. Dlatego powinieneś kierować się specjalizacją dziedzinową. Jeśli masz zamiar wdrożyć projekt e-commerce, średnim pomysłem będzie współpraca z software housem specjalizującym się w aplikacjach mobilnych. Oczywiście będą w stanie wdrożyć dla Ciebie oprogramowanie sklepu. Jednak, jeśli na co dzień nie mają doświadczenia z tego typu klientami, to nie otrzymasz od nich doradztwa w prowadzeniu e-commerce na wysokim poziomie.
   W wielu technologiach, szczególnie oprogramowaniach open source, występują certyfikacje developerów i partnerstwa. Powinieneś się tym zainteresować. Na przykład w przypadku PrestaShop, możesz sprawdzić, czy dana agencja jest oficjalnym partnerem. Oznacza to między innymi, że posiada certyfikowanych developerów przez firmę Prestashop. Przekłada się na określony standard produkowanego dla Ciebie oprogramowania.

Czy wielkość agencji Prestashop ma znaczenie?

   Trudno na to pytanie jednoznacznie odpowiedzieć. Większa agencja Prestashop to więcej osób, ale nie zawsze zapewni to szybsze wdrożenie, bo większe agencje równolegle obsługują większą ilość klientów. Mniejsza agencja, mniejszy zespół, prawdopodobnie jest bardziej zaangażowany. Pewnie pragnie się wybić, więc może dać z siebie więcej. Jednak większe ryzyko braku doświadczenia w podobnej wielkości, czy specyfice wdrożenia do Twojego.
   Oczywiście więksi lubią pracować z większymi, ponieważ w korporacjach jest to “zabezpieczenie” dla osoby podejmującej decyzję. Zleciliśmy pracę IBM, zrobili i nie wyszło, ale daliśmy najlepszym, więc to nie nasza wina, że nie wyszło. Jednak czy na tej podstawie chcesz podejmować decyzję?
   Także wielkość agencji licząc w osobach, nie jest to dość miarodajny i istotny parametr. Plusy i minusy mają małe i duże firmy. Zdecydowanie ważniejsze będzie sprawdzenie kompetencji, komunikacji, czy poziomu doradztwa.

ETAP 2 – Rozmowy i oferty od kilku agencji

     Zrobiłeś wstępny research na podstawie powyższych punktów i wybrałeś trzy do pięciu najlepszych agencji Prestashop. Teraz czas na dokładniejsze sprawdzenie kilku potencjalnych partnerów technologicznych.

Umówienie spotkania – sprawdzenie poziomu komunikacji i doradztwa

W przypadku większych wdrożeń rozmowa online, lub offline jest standardem. Jeżeli agencja koresponduje jedynie mailowo i nie wykazuje zbytniego zaangażowania, to źle rokuje na przyszłość. W takim przypadku, sam powinieneś poprosić o rozmowę.
   Na pierwszej rozmowie będziesz poproszony o przedstawienie Twojego projektu. Po przedstawieniu, poproś o pokazanie projektów wdrożonych przez daną agencję, które będą zbliżone do Twojego. Jeśli wdrażasz projekt w Prestashop, to skontaktuj się również z nami, lub sprawdź zakres naszych usług Prestashop.
   Na drugą lub trzecią rozmowę poproś o możliwość porozmawiania z członkiem zespołu, np. kogoś technicznego, marketingowego, może projektanta oprogramowania lub UX designera. Taka rozmowa pokaże tobie, czy jesteś ważnym klientem dla danej agencji, poziom kompetencji i doradztwa.

   Warto też porozmawiać o konkretnym problemie, który chcesz rozwiązać. Odpowiedzi pokażą skalę zaangażowania i wiedzę, oraz obnażą doświadczenie agencji we wdrażaniu projektów na Prestashop. Konstruktywna krytyka Twoich pomysłów jest równie istotna, a wręcz wskazana. To ona prowadzi do wypracowania odpowiednich rozwiązań, a nie zgadzanie się na wszystko, co Ty jako klient wymyślisz.
   Może być tak, że Ty upierasz się przy jakimś rozwiązaniu, ale agencja Prestashop testowała to rozwiązanie już kilkukrotnie z innymi klientami i się nie sprawdziło. Oczywiście ostateczna decyzja zawsze jest po Twojej stronie, jednak agencja powinna przedstawić tobie rozwiązania i wytłumaczyć ich zasadność. Przygotować estymację kosztów i zysków wynikających z wdrożenia zmian.

Jakie pytania techniczne zadać na spotkaniu z agencją Prestashop?

   Zadając pewne pytania techniczne, możesz upewnić się, czy agencja korzysta z podstawowych narzędzi, które zapewniają bezpieczeństwo i stabilność Twojemu sklepowi na Prestashop, należą do nich:

• repozytorium kodu,
• systemu zarządzania zmianami,
• automatyczny deploy,
• continuous integration i continuous delivery.

   Inne istotne zagadnienie, to rozwiązania optymalizujące działanie sklepu od strony technologicznej.
Jeśli czujesz, że Twoja wiedza techniczna jest ograniczona, a Twój projekt jest duży, to warto rozważyć współpracę z zewnętrznym konsultantem wdrożeniowym. 

Sposoby rozliczania za wdrożenie i utrzymania projektu

   Fixed Price – jest to model rozliczania, w którym głównym założeniem jest utrzymanie określonego budżetu projektu. Plusem jest to, że od początku znasz całkowity koszt projektu. Minusem wyższy koszt, ponieważ agencja Prestashop musi założyć pewien bufor na poprawki, zmiany, czy wyzwania, które pojawią się podczas wdrażania projektu.  Ten bufor w zależności od projektu może wynosić od 20 nawet do 50% całej wyceny. Jest to dobry model przy małych, powtarzalnych i mało spersonalizowanych projektach.
   Time & Materials – w tym modelu płacisz tylko za pracę, która została faktycznie wykonana. Płacisz za ilość przepracowanych godzin po stawce ustalonej w umowie z agencją. Aktualny stan projektu jest tobie regularnie komunikowany. Jest to model zdecydowanie częściej stosowany, w dużych projektach, ponieważ jest zdecydowanie tańszy w stosunku do Fixed Price, oraz daje możliwość zmiany założeń w trakcie realizacji projektu. Ten model będzie lepszy dla dużych i ciągle rozwijających się projektów.

Porównanie ofert kilku agencji Prestashop

   W Time & Materials, oprócz stawki godzinowej poproś o estymację godzinową dla wdrożenia Twojego projektu. Estymacja godzinowa pozwoli porównać nie tylko pomiędzy dwoma ofertami Time & Materials, ale również ofertę Time & Materials do Fixed Price. Różnice w stawce godzinowej z pewnością będą na poziomie 10-15%. Pamiętaj jednak, że doświadczony zespół w 10 godzin wykona znacznie więcej zadań.
   W Fixed Price dowiedz się, co konkretnie otrzymujesz za określoną kwotę. Dopiero wtedy będziesz mógł porównywać “jabłka z jabłkami, a nie gruszki z jabłkami”.
   Pamiętaj, za dobrych specjalistów w każdej branży, trzeba zapłacić odpowiednią cenę. Dlatego cena nie powinna być ostatecznym wyznacznikiem.

Umowa z agencją – o czym pamiętać przed wdrożeniem

Dostępność:

• w jakim okresie czasu agencja będzie realizować Twoje wdrożenia na Prestashop,
• czy możesz wykupić pakiet godzinowy na dany miesiąc, co pozwoli tobie kontrolować terminowość realizacji projektu,
• czy umawiamy się na SLA (Service Level Agreement), czyli w dużym skrócie umówienie się na czas reakcji oraz określony termin, w którym musi nastąpić rozwiązanie zgłoszonego problemu,

Komunikacja:

• jaki kanał komunikacji używa firma (świadczy to o profesjonalizmie)
• jaka jest częstotliwość komunikacji i doradztwa
• czy i jaki jest system do zarządzania zadaniami
• czy i jaki jest sposób raportowania postępów projektu

Dodatkowo:

• forma współpracy powinna być elastyczna i bezpieczna dla obu stron,
• zapis, w jaki sposób będzie prowadzona dokumentacja projektu,
• czy w cenie otrzymujesz uruchomienie wdrożenia na wersji testowej strony, zanim zostanie dodane do działającego sklepu. Nawet, jeśli chodzi o pierwsze zadanie w projekcie, który już jest i działa. Jeśli nikt Cię o tym nie powiadomił, to warto się zastanowić, czy firma to przewidziała i czy ma doświadczenie we wdrażaniu tego typu.

Etap 3 – Zadanie testowe dla agencji Prestashop

   Jeśli docelowo planujesz duży projekt i długoterminową współpracę z agencją Prestashop, to na wstępie warto dać mały projekt do realizacji. Będziesz mógł wtedy ocenić nie tylko szybkość i jakość wykonania zadania, ale również poziom komunikacji i doradztwa. Szczególnie, jeśli jesteś niezadowolony, lub Twój obecny wykonawca był niewystarczający, to z nową agencją możesz umówić się na małe zadanie, lub nawet na pewien okres testowy.

Agencja PrestaShop – Podsumowanie

   Żadnej profesjonalnej agencji nie zależy na tym, żeby nakręcać ilość przeprowadzonych godzin, ponieważ dobre firmy mają sporo pracy. Profesjonalnym agencjom PrestaShop zależy na skutecznych, wypracowanych rozwiązaniach między klientem a agencją, w których osiągniemy zadany cel biznesowy w budżecie, który sobie zakładamy.
   Dzieje się tak z czysto biznesowego punktu widzenia. Jeśli współpraca jest skuteczna, to Twoje problemy maleją, a dochody rosną. To oznacza, że jesteś zadowolony ze współpracy i Twój sklep rośnie. Wraz ze wzrostem sklepu pojawiają się kolejne wdrożenia dla agencji, w które chętnie inwestujesz, ponieważ dają tobie świetny zwrot. Takich współprac Tobie życzę.

   Na koniec mam dla Ciebie propozycję. Jeśli prowadzisz, lub planujesz wdrożyć sklep na PrestaShop, to skorzystaj z naszej Bezpłatnej Konsultacji. Przejdź teraz na stronę BEZPŁATNA KONSULTACJA, podaj dane kontaktowe i wybierz temat rozmowy.
   UWAGA – nie jest to rozmowa z handlowcem lecz z ekspertem. Skontaktujemy się z Tobą i umówimy na rozmowę telefoniczną, podczas której jeden z naszych specjalistów:

• Piotr Szeliga – architekt IT,
• Dawid Grajek – UX/UI Design,
• Tomasz Królak – pozycjonowanie eCommerce,

…porozmawia o Twoim projekcie, odpowie na Twoje pytania, doradzi najbardziej optymalne dla Ciebie rozwiązanie i przedstawi wstępną wycenę.