Konsultant e-commerce – czy i kiedy warto go zatrudnić?

   W poprzednim artykule podpowiedziałem tobie, jak wybrać i sprawdzić agencję e-commerce, która stworzy, wdroży i pomoże rozwijać twój sklep internetowy.
   Jednak prawdopodobnie spotkałeś się z kilkoma agencjami, przedstawiły tobie oferty i teraz:

• nie masz pojęcia czym agencje i oferty różnią się między sobą,
• czujesz, że masz zbyt małą wiedzę, aby sprawdzić ich kompetencje,
• jako właściciel dużego biznesu, nie masz czasu i ochoty brać udziału w procesie negocjacyjnym.

   W każdym z powyższych przypadków, warto rozważyć współpracę z konsultantem e-commerce.

 

Kim jest konsultant wdrożeniowy?

   Konsultant to specjalista, który posiada szeroką wiedzę i wieloletnie doświadczenie w branży e-commerce. Kiedyś tworzył, zarządzał i rozwijał sklepy internetowe, a dziś wykorzystując swoje doświadczenie doradza swoim klientom. Pomaga zaplanować, wdrożyć, rozwijać i optymalizować sklepy online, aby skutecznie realizowały cele biznesowe.
   Ma on szeroką wiedzę interdyscyplinarną i będzie potrafił dla Ciebie wybrać odpowiednią agencję e-commerce, która wdroży twój sklep. W późniejszym etapie również pomoże ustalić strategię marketingową i wybrać agencją marketingową, która będzie promować twój sklep.

Czym różni się konsultant e-commerce od managera?

   Zazwyczaj konsultanci są freelancerami, ale mogą też pracować dla większej firmy doradczej. Konsultant na bazie dużego doświadczenia pomaga tworzyć i wdrażać strategie, procesy i procedury w twojej firmie. Z racji wysokich kompetencji jego godzina pracy jest droga i nie ma sensu, aby taka osoba pracowała u Ciebie na pełen etat.
   Dlatego za realizację działań ustalonych z konsultantem odpowiedzialny będzie już zespół. Na codzień zarządzanie tym zespołem, to będzie twoja rola lub twojego managera. Konsultant może również pomóc w rekrutacji, a nawet szkoleniu osoby na stanowisko managera e-commerce w twoim sklepie online.

W jakich obszarach powinien mieć wiedzę konsultant wdrożeniowy?

   Ma wiedzę ze sfery technologicznej oraz marketingowo-sprzedażowej w branży e-commerce. Wie, jak działają sklepy, jakie mechanizmy funkcjonują w Internecie i jakie są dostępne rozwiązania na rynku. Wie jakie są zalety i wady takich platform jak SAAS, open source, czy rozwiązań dedykowanych. Podpowiada, na jakie kluczowe aspekty w tworzeniu i prowadzeniu twojego sklepu, powinieneś zwrócić uwagę.
   Nadzoruje wykonawców i pomoże zweryfikować kompetencje freelancerów czy agencji, z którymi będziesz współpracował w projekcie. Konsultant nadaje kierunek działaniom, planuje je w dłuższej perspektywie czasowej z uwzględnieniem najnowszych trendów i używając niezbędnych narzędzi.
   Konsultant e-commerce to osoba doświadczona, która rozumie język specjalistów z takich dziedzin jak:

• programowanie
• UX/UI Design
• SEO/SEM
• social media marketing (płatny i organiczny)
• influencer marketing,
• analityka sklepu.

Na jakim etapie wdrożenia rozpocząć współpracę z konsultantem?

   Najlepiej, aby twój konsultant brał udział w procesie ustalania wstępnych założeń projektu, a później w rozmowach i negocjacjach z potencjalnymi wykonawcami. Od początku ustali, czego twój biznes naprawdę potrzebuje, bo niestety nadal zdarzają się handlowcy, którzy wykorzystując niewiedzę klienta i uzupełniają ofertę o zbędne funkcjonalności. Jednocześnie doradzi wybór optymalnej platformy, która nie będzie blokować rozwoju sklepu.
   Dodatkowo konsultant trafniej zweryfikuje to, co mówią do Ciebie potencjalni wykonawcy. Wyłapie z rozmowy istotne kwestie. Będzie wiedział, jakie zadać pytania, aby sprawdzić kompetencje specjalistów, ocenić sposób pracy, sposób wdrażania projektów i zmian oraz umiejętności zarządzania czasem i zasobami ludzkimi.

Dlaczego warto zatrudnić konsultanta e-commerce?

   Posiadanie takiego konsultanta jest już właściwie standardem. Wdrażając e-commerce w każdej firmie nie warto poruszać się na oślep i uczyć się na własnych błędach. Należy podejść do tematu w sposób przedsiębiorczy, co pozwoli zaoszczędzić Ci czas i pieniądze, a także nerwy. Również zatrudnionym podwykonawcom jest wygodniej, gdy rozmawiają z osobą, która zna się na rzeczy.
   Dzięki temu czas spotkań będzie wykorzystany na merytoryczną dyskusję, na ważne tematy dotyczące właściwego wdrożenia, zamiast na tłumaczenie tobie np. czym jest repozytorium kodu i przekonywanie, dlaczego warto za to zapłacić.

Czy opłaca się korzystać z doradztwa?

   Oczywiście współpraca z konsultantem wiąże się z dodatkowymi kosztami. Jednak w ogólnym rozrachunku, dzięki jego doświadczeniu unikniesz wielu, często kosztownych poprawek i nieporozumień. Więc w większości przypadków będzie to inwestycja, która szybko się zwróci. Im większy projekt, tym bardziej zasadna decyzja.