Proces zakupowy PrestaShop - czym jest i jak go zoptymalizować

Czym jest proces zakupowy PrestaShop? Jak zarabiać więcej dzięki optymalizacji procesu zakupowego w Twoim sklepie internetowym? Dowiesz się tego z dzisiejszego artykułu. Czytaj i korzystaj!

Czym jest proces zakupowy w sklepie PrestaShop

Proces zakupowy w sklepie PrestaShop zaczyna się już wtedy, gdy klient dodaje produkt do koszyka. Użytkownik, będąc na karcie produktu, kliknął przycisk „dodaj do koszyka” i w tym momencie rozpoczął proces zakupowy.

Oczywiście marketingowiec może powiedzieć, że proces zakupowy zaczyna się od momentu gdy potencjalny klient po raz pierwszy styka się z marką, pojawia się u niego problem do rozwiązania, lub potrzeba zakupu. Jednak my mówimy o UX designie sklepu internetowego i w tym kontekście omawiamy proces zakupowy w sklepie Prestashop.

Czym różni się proces zakupowy od koszyka zakupowego

Podobnie jak na zwykłych zakupach w markecie, koszyk zakupowy w sklepie internetowym jest zbiorem produktów, które klient wybrał, żeby je kupić.

Koszyk zakupowy wchodzi w skład procesu zakupowego PrestaShop. Jest tylko jednym z elementów procesu zakupowego. Kolejnymi krokami są zazwyczaj „uzupełnianie danych” i „dokonanie płatności”.

Mimo, że koszyk zakupowy zazwyczaj stanowi część całego procesu zakupowego, musisz mieć na uwadze, że nie zawsze musi się on pojawiać.

Są też różne typy koszyków. Może to być one page, gdzie wszystkie czynności są dostępne w jednym miejscu, a może to być rozbudowany proces zakupowy, kilkukrokowy. Pisaliśmy jakiś czas temu o UX koszyka i procesu zakupowego PrestaShop. Koniecznie przeczytaj, jeśli Ci umknęło.

Dlaczego proces zakupowy PrestaShop jest ważny

Nic tak nie boli sprzedawców, jak błędy w procesie zakupowym. Nie dziwię się temu, bo te błędy są powodem porzucania koszyków zakupowych przez potencjalnych klientów sklepu internetowego.

Wyobraź sobie, że masz klienta, który chciał coś u Ciebie kupić, ale gdy wybiera metodę płatności, pojawia się napis ERROR lub po prostu dane pole formularza nie chce przepuścić klienta do następnego kroku. Osobiście zdażyło mi się to kilkukrotnie, że dokonywałem zakupów i nie mogłem przejść do płatności, ponieważ wyskakiwał błąd formatu kodu pocztowego.

Czujesz gorycz tej porażki?

Proces zakupowy PrestaShop jest jednym z najważniejszych elementów zakupów online, bo to jest ten moment, w którym Twój klient jest już zdecydowany na kupno Twoich produktów. Nie możesz sobie pozwolić na błędy w tym momencie!

Czasem klienci sami piszą i zgłaszają, że coś nie działa, ale to zdarza się rzadko. Zwykle mniej niż 10% klientów jest tak zdeterminowana do zakupu i wyśle maila lub zadzwoni.

Jeśli Twój sklep ma bardzo dużo ruch, możesz dostać feedback od użytkowników dość szybko, nawet jeżeli nie stosujesz testów automatycznych. Jeżeli natomiast masz sklep z produktami, które kupuje się rzadko, klient po napotkaniu problemów po prostu się zniechęci i pójdzie do innego sklepu. Łatwiej przecież poszukać tego samego produktu w innym sklepie, gdzie można go kupić bez przeszkód, niż tracić czas na korespondencję i jeszcze czekać na naprawę błędów. Możesz stracić wiele wartościowych koszyków zakupowych, dlatego jeśli nie masz testów automatycznych, to sam regularnie testuj działanie procesu zakupowego w PrestaShop. Testuj też wszystkie kombinacje dostaw i płatności.

Wskaźnik działania procesu zakupowego PrestaShop

Im większy masz sklep, tym więcej możesz stracić z powodu błędów w procesie zakupowym. Dlatego sprawdź chociaż wszystkie kombinacje dostaw i płatności. Nawet najdrobniejsze zmiany wymagają testów!

Prześledź koszyki zakupowe swoich klientów. Zweryfikuj je poprzez testy. Masz też do dyspozycji zewnętrzne narzędzia, które potrafią testować procesy zakupowe. Na przykład Google Analytics pokazuje Ci współczynnik porzuceń koszyków zakupowych. Nawet sama liczba porzuconych koszyków sugeruje, że coś nie działa jak trzeba.

Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym dzięki optymalizacji procesu zakupowego PrestaShop

Gdy robimy w TEBIM audyt sklepu internetowego, zawsze bierzemy na tapet proces zakupowy. To ważna ścieżka w poruszaniu się klienta po sklepie online, dlatego podczas każdego audytu weryfikujemy poprawność  jego działania.

Zawsze dążymy do tego, żeby zmniejszyć wskaźnik porzuceń koszyka zakupowego i zwiększyć konwersję.

Wskaźnik porzuceń koszyka zakupowego pokazuje nam błędy w procesie zakupowym, ale zawsze finalnym i najważniejszym współczynnikiem, który najwyraźniej pokazuje nam poprawę działania procesu zakupowego jest konwersja, czyli lepsza sprzedaż.

Proces zakupowy PrestaShop – przykład

U jednego z klientów była bardzo mocno zaniedbana wersja mobilna strony. Poprawiliśmy szablon i dodatkowo cały proces zakupowy. Dzięki temu konwersja na mobilnych urządzeniach zwiększyła się o 100%! Dlatego wiemy, że warto się postarać i usprawnić proces zakupowy.

Gdy sam dokonuję zakupów, czy patrzę na procesy zakupowe niektórych sklepów internetowych, myślę sobie, że klienci muszą być bardzo zdeterminowani, żeby dokonać zakupu na urządzeniu mobilnym… niestety. A pamiętajmy, że w większości branż ruch mobilny przekracza już 50% a w niektórych dochodzi nawet do 90%.

Różnice między procesem zakupowym na wersji desktop i na wersji mobilnej

Poszczególne kroki w procesie zakupowym PrestaShop są wspólne dla wersji mobilnej i dla desktop. Jednak przedstawienie wizualne tych elementów powinno być już zupełnie inne!

Gdy optymalizujesz proces zakupowy pod urządzenia mobilne warto na przykład pamiętać, żeby ustawiała się automatycznie klawiatura numeryczna do wpisania numeru telefonu. To samo dotyczy kodu pocztowego – niech automatycznie pojawi się myślnik po pierwszych dwóch cyfrach.

Prowadzisz zakupy B2B? Załóżmy, że klient chce założyć konto, czy poprosić o fakturę za zakupy. Ma teraz uzupełniać wszystkie swoje dane?

Nie! Pobierz je automatycznie z GUS-u!

Dzisiaj już standardowo, nawet na każdej stacji benzynowej, nasze dane do faktury pobierane są z automatu. Ty również ułatwiaj w ten sposób zakupy w Twoim sklepie internetowym.

Od czego zależy wygląd procesu zakupowego PrestaShop?

Proces zakupowy PrestaShop powinien być dopasowany do branży, w której działasz oraz do Twojej persony. Nie jest tak, że proces zakupowy jest uniwersalny dla wszystkich sklepów. Aktualnie najważniejsze jest określenie persony, dla której będziesz dopasowywać procesy zakupowe PrestaShop.

Proces zakupowy PrestaShop wygląda inaczej dla branży fashion dla kobiet w wieku 25 lat, a inaczej dla 45-latek! Również formy i koszty dostaw powinny być dopasowane przede wszystkim do Twojej persony oraz branży. Dzisiaj standardem są paczkomaty. Po prostu musisz oferować tę formę wysyłki swoich produktów! Jasno też określ, od jakiej wysokości zamówienia klient zyska darmową dostawę. Takie informacje najlepiej pokazać klientowi już na karcie produktu.

Jak wygląda standardowy proces zakupowy PrestaShop

W PrestaShop domyślnie mamy 5 kroków w procesie zakupowym:

1. najpierw wybierasz, czy chcesz założyć konto w sklepie internetowym czy nie;
2. potem podajesz swoje dane podstawowe;
3. następnie wpisujesz swój adres;
4. wybierasz sposób dostawy;
5. wybierasz sposób płatności.

Jaki mankament widzimy zazwyczaj w tym miejscu? Klient nie widzi kosztów dostawy w pierwszym kroku! O ile masz darmową dostawę dla wszystkich klientów, to nie ma problemu, ale jeśli są produkty, przy zakupie których koszt dostawy jest znaczący, musisz się liczyć z niezadowoleniem części klientów. Jest to bardzo częsty powód porzucania koszyków, jeśli klient nie może sprawdzić kosztu dostawy bez podawania swoich danych, czy zakładania konta.

Przykład jednokrokowego procesu zakupowego w Prestashop

Wielokrotnie wdrażaliśmy jednokrokowy proces zakupowy dla naszych klientów. Poniżej przykład jednej z realizacji.

Koszt jednokrokowego procesu zakupowego w PrestaShop

Na przykład w przypadku branży fashion, gdy zdecydujemy się na jednokrokowy proces zakupowy, musimy liczyć koszt około 15 godzin na dostosowanie wszystkich aspektów plus koszt modułu, który wynosi około 1000 złotych.

Jednak przede wszystkim warto zrobić audyt Twojego sklepu. Może on trwać tylko 5-10 godzin, ale może nam zając 40 godzin. To zależy:

• czy w obręb audytu wchodzą już projekty naszych makiet, czy to mają być tylko suche informacje o plusach i minusach sklepu;
• jaki jest zakres naszych prac;
• czy korzystamy z domyślnego procesu zakupowego PrestaShop i go dostosowujemy, czy korzystamy z modułu, który robi nam nakładkę na domyślny proces zakupowy;
• decydujemy się na typowy „one step card”, czyli wszystkie czynności zakupowe umieszczone na jednej karcie, czy proces zakupowy PrestaShop ma być podzielony na etapy;
• czy dajemy klientom możliwość logowania przez social media, czy nie.

Proces zakupowy PrestaShop – podsumowanie

Pamiętaj, że zawsze warto podejrzeć konkurencję. W tych największych sklepach już ktoś wydał sporo pieniędzy na testowanie różnych rozwiązań, dlatego warto się od nich inspirować i dodatkowo poprawiać swój koszyk drobnymi rzeczami, żeby odróżnić się od innych sklepów online istniejących na rynku. Twój klient powinien mieć wrażenie, że dokonanie zakupu jest łatwe, szybkie i bezproblemowe. Wtedy z pewnością wróci w przyszłości.