UX w sklepie PrestaShop - 13 kluczowych elementów

UX w sklepie PrestaShop to wszelkie doświadczenia użytkownika, związane z korzystaniem z Twojego sklepu internetowego. Pierwsze wrażenie jest najważniejsze, możesz nie mieć szansy na wywarcie drugiego. Poznaj elementy, które mają największy wpływ na pozytywne odczucia użytkowników Twojego sklepu eCommerce. Zdobędziesz dzięki temu stałych klientów i Twoja sprzedaż wzrośnie!

Dlaczego doświadczenia użytkownika są kluczowe dla sklepów internetowych

Od pozytywnych doświadczeń Twojego klienta zależy, czy on finalnie dokona w Twoim sklepie zakupu. Dlatego zadbaj, by te doświadczenia w korzystaniu z Twojego klepu internetowego były jak najprzyjemniejsze.

Analiza UX w sklepie PrestaShop

Najczęściej spotykam się z dwiema sytuacjami. Po pierwsze zdarzają się klienci, którzy wiedzą, co chcą poprawić w UX sklepu PrestaShop. Znaleźli problem i przychodzą do nas z prośbą o polepszenie danego procesu. Problemem może być na przykład wyszukiwarka albo nieodpowiednie filtrowanie produktu.

Po drugie zgłaszają się do nas klienci, którzy nie mają pojęcia, w czym leży problem w kwestii UX PrestaShop. Proszą wtedy o całościowy audyt.

Kluczowe elementy UX w sklepie PrestaShop

1. Nawigacja i struktura kategorii produktów

Proces dotarcia do produktu musi być jak najłatwiejszy. Naszym zadaniem jest stworzenie jak najprostszej ścieżki dotarcia do szukanych przez klienta produktów. Klient po wejściu na stronę główną, stronę kategorii czy stronę produktu, powinien intuicyjnie wiedzieć, co po kolei kliknąć, żeby znaleźć interesujące go produkty i zrobić zakupy. Pamiętaj, żeby umożliwić łatwe metody dostaw. Chodzi mi o paczkomaty, one są aktualnie konieczne. Zwróć też uwagę na metody płatności, mają być szybkie i łatwe, jak na przykład płatność blikiem.

2. Możliwość dokupienia pasujących do siebie produktów

Jeżeli sprzedajesz telewizory, warto mieć w ofercie kabel HDMI i zaproponować klientowi dokupienie go. Chodzi o to, żeby klient mógł dokonać w tym momencie, właśnie Twoim sklepie pełnego zakupu, jakiego potrzebuje. Po co ma się rozpraszać i szukać w wielu sklepach? Jeśli zapewnisz klientowi cały asortyment z danej dziedziny i zaproponujesz dodatkowe przydatne produkty, klient zostanie u Ciebie i zrobi zakupy, a Ty będziesz miał zysk. Nie tylko jednorazowy. Zdobędziesz wartościowego klienta, który będzie powracał.

3. Wyszukiwarka i filtracja produktów

Filtracja produktów w wyszukiwarkach wchodzi właściwie w skład całej nawigacji po sklepie. W dużych sklepach klienci zazwyczaj korzystają z wyszukiwarki, by znaleźć interesujący ich produkt. Patrzą, w jakiej kategorii jest produkt, potem wchodzą w kategorię i dopiero na końcu filtrują po rodzaju materiału, rozmiarze czy marce.

Wyszukiwarka powinna dostarczać najbardziej prawdopodobne wyniki wyszukiwania. Niekoniecznie muszą być produkty, bo można wskazać na przykład kategorię.

Temu tematowi poświęciliśmy jeden z poprzednich artykułów, więc jeśli go przegapiłeś, szybko nadrób zaległości.

Filtracja produktów to element zależny również od nawigacji. Bardzo przydatną funkcją jest możliwość zawężenia wyników wyszukiwania za pomocą filtrów. Klient szuka na przykład kurtki. Potem może zawęzić wyniki pod względem materiału, marki, koloru, pory roku, rozmiaru, modelu. Pamiętaj, im większy sklep, tym większą uwagę powinieneś przywiązywać do wyszukiwarki i filtrów, żeby w gąszczu Twojego asortymentu klient mógł znaleźć produkt odpowiadający jego potrzebom.

4. Projektowanie intuicyjnego procesu zakupowego

To jeden z kluczowych elementów, na które trzeba zwrócić uwagę podczas. Trzeba między innymi zdecydować, czy proces zakupowy ma być jedno czy wielokrokowy oraz dopasować go do wersji mobilnej. Pamiętaj, najczęściej klienci robią zakupy online za pomocą telefonu! Procesowi zakupowemu poświęciliśmy oddzielny artykuł, dlatego zachęcam do przeczytania, żeby nic Ci nie umknęło.

5. Responsywność w sklepie PrestaShop

Responsywność to płynne dostosowanie się układu i wyglądu strony do szerokości ekranu. To jest absolutną koniecznością w dzisiejszych czasach. Jeżeli mówimy o sklepach B2B, gdzie zakupów dokonuje się przeważnie desktopowo, nie ma problemu z responsywnością.W przypadku klientów B2C, dbałość o responsywność to standard, ponieważ ruch z urządzeń mobilnych jest już na poziomie ponad 90%. Użytkownicy robią zakupy na telefonach! Dlatego dopasuj swój sklep do urządzeń mobilnych.

6. Szybkość ładowania się strony

Szybkość ładowania się strony Twojego sklepu również jest kluczowa. Użytkownik nie może czekać w nieskończoność aż mu się strona załaduje. Wszyscy się spieszą, są niecierpliwi. Jeśli się zniechęcą, zostawią Twój sklep i pójdą do innego, który ładuje się w sekundę.Poza tym Google kładzie bardzo dużo nacisk na pierwszy efekt ładowania się strony. Im masz szybszy sklep, tym masz lepszą pozycję. Zbyt długi czas ładowania się strony jest jednym z najczęstszych powodów porzucania strony.

7. Estetyka i czytelność interfejsu

Kwestia estetyki to bardzo indywidualna kwestia. Zależy między innymi od:

• persony,
• produktu,
• typu produktów,
• stylu – czy wolisz styl minimalistyczny czy bardziej efektowny.

Jednak czytelność przede wszystkim! Cała grafika to jedynie dodatek. Efekty nie mogą przysłonić treści. Jeśli przesadzisz z dodatkowymi elementami, uwaga klienta się rozproszy i w konsekwencji nie dojdzie do zakupów.

Serdecznie Ci polecam poradnik mojego autorstwa, składający się z 10 podobnych do dzisiejszego wpisów, a w każdym szczegółowo piszę o poszczególnych elementach całego sklepu eCommerce. Zapisz się koniecznie na listę odbiorców newslettera, by otrzymać ten przydatny darmowy poradnik i wykorzystać każdą okazję do zdobycia korzyści dla swojego biznesu eCommerce.

8. Optymalizacja obrazów i zasobów

Prestashop w nowej wersji ma wsparcie WebP, czyli nowego formatu, który przyspiesza wczytywanie się zdjęć. W starszych wersjach warto zadbać o to, żeby obrazy wczytywały się już w nowej technologii, ponieważ odczuwalnie przyspieszy to wczytywanie się strony sklepu.Warto też pamiętać o rozwiązaniach typu lazy load. Nie wczytujemy wtedy do sklepu wszystkich zasobów, chodzi o grafiki, tylko doczytują się nam one dynamicznie podczas scrollowania ekranu.

9. Hosting dla sklepu PrestaShop

Wybór odpowiedniego hostingu dla Twojego sklepu ma kluczowe znaczenie dla wydajności strony. O tym również pisaliśmy, dlatego jeśli Cię interesuje ten temat przeczytaj więcej o właściwym hostingu dla Prestashop!

10. Dostosowanie treści do persony

Sposób prezentacji treści w Internecie bardzo się zmienił. Dzisiaj użytkownika nie interesuje czytanie lanego tekstu w dziesięciu akapitach. Treść powinna być przełamana atrakcyjnymi elementami, na przykład zdjęciami czy ikonami. Powinno się ją serwować w przystępny sposób, używając krótkich akapitów i grafiki.Miej na uwadze, że PrestaShop nie zapewnia takich narzędzi jak Page Builder. Są oczywiście dodatki, które pozwalają budowanie bardziej atrakcyjnych treści przez mniej zaawansowanych użytkowników. Wymagają oczywiście dostosowania do szablonu, ale dzięki nim nawet osoba niezaawansowana technicznie może w łatwy sposób, w układzie blokowym dodawać poszczególne sekcje.

11. Wykorzystanie rekomendacji produktowych do udoskonalenia UX w sklepie PrestaShop

Rekomendacje produktowe zwiększają konwersję i powiększaj koszyk. Wbudowane mechanizmy w PrestaSop są bardzo proste w tej kwestii. Mogą zarekomendować klientowi produkty z tej samej kategorii. Jest też możliwość podpinania swoich powiązanych produktów, nazwijmy je akcesoriami. Natomiast w moim odczuciu te domyślne rozwiązania nie wyczerpują problemu. Powiązania i propozycje produktowe powinny być serwowane w momencie dodania produktów do koszyka lub w samym koszyku. Dzisiaj PrestaShop nie wyczerpuje tego tematu w domyśle, ale jest szereg narzędzi, które pozwalają rozbudować funkcjonalności i w różnych formach serwować użytkownikom powiązany produkt.

12. Wykorzystanie opinii klientów do udoskonalenia UX w sklepie PrestaShop

W domyślnej wersji PrestaShop są dostępne standardowe funkcjonalności. Użytkownik może dodawać opinię, administrator ma możliwość włączenia opcji „akceptuję” lub „nie akceptuję”. PrestaShop pozwala również anonimizować dane. Nie ma niestety elementów zachęcających użytkownika do dodania do opinii. Funkcjonalności wykraczające poza standard wymają zainstalowania dodatkowych modułów.

13. Dedykowane konfiguratory produktów

Polecam Ci zainteresowaniem się tematem konfiguratorów, ponieważ bardzo podnoszą UX. Szczególnie jeśli masz w sklepie skomplikowane zestawy produktów, na przykład meble czy zestawy oświetleniowe. Warto zajrzeć do niedawno umieszczonego na blogu artykułu.

Podsumowanie – UX PrestaShop

Cały obszar doświadczeń użytkowników, czyli UX sklepu PrestaShop jest ogromnie ważny i nie powinien być w żaden sposób pomijany. Nawet jeżeli często wybierasz gotowe szablony, gotowe rozwiązania, zawsze powinieneś się skonsultować z profesjonalistami, a także samodzielnie przeglądać inne sklepy i obserwować aktualnie trendy. Warto obserwować sklep z Twojej branży, który jest liderem na rynku i sprawdzić, czy nawigacja w Twoim sklepie jest podobna. Lepiej uczyć się na błędach innych, niż na swoich!