UX Strony koszyka i procesu zakupowego – 7 punktów

Z perspektywy UX koszyk zakupowy jest jednym z najważniejszych elementów w sklepie internetowym. Na dobry koszyk zakupowy składa się kilka elementów i o każdy z nich musisz zadbać. Klient oczekuje od sklepu internetowego kilku rzeczy – ma być prosto, intuicyjnie, schematycznie i szybko. W dzisiejszym artykule dowiesz się, jak sprostać tym wymaganiom klienta tworząc UX procesu zakupowego.

Czy istnieje koszyk idealny?

Przeprowadzono wiele badań, by odpowiedzieć na to pytanie. Prawda jest taka, że nie ma idealnego koszyka zakupowego. Jego wygląd zależy przede wszystkim od:

• grupy docelowej,
• rodzaju produktu,
• ceny produktu,
• charakteru zakupów – czy klient podejmuje decyzję o zakupie spontanicznie, czy potrzebuje więcej czasu, jak w przypadku drogich produktów.

Powyższe czynniki są najważniejsze, chociaż jest ich oczywiście o wiele więcej. Dlatego tak ważna jest rola UX designera, mającego doświadczenie z wieloma różnorodnymi produktami i branżami. Specjalisty, który testował różne rozwiązania oraz wie, jak kie zachowania wpływają na konwersję konwersja w różnych branżach. Taka osoba najlepiej będzie umiała Ci pomóc w dobraniu koszyka do Twojego typu biznesu.

Co składa się na dobry UX strony koszyka i procesu zakupowego

1. Ile kroków powinien mieć koszyk zakupowy

Przykład – sklep internetowy z suplementami diety, nad którym pracowaliśmy.

Grupą docelową sklepu były osoby starsze. W ich przypadku jednokrokowy proces zakupowy, gdzie wszystkie pola były skoncentrowane, nie był odpowiedni. Klienci wymagali jasnego rozbicia na poszczególne kroki. Duża liczba pól na jednej karcie sprawiała, że zakupy były zbyt dynamiczne, przez co ta grupa docelowa się gubiła. Sprawdził się koszyk wielokrokowy z rozbiciem na bardzo jasne kroki: wybór dostawy, wybór płatności, podsumowanie zakupu, podziękowanie.

2. Powracanie do wcześniejszych etapów procesu zakupowego oraz możliwość edycji.

W przypadku kilkuetapowego koszyka, warto dać klientom możliwość cofnięcia się i edycji danych. Czasem klient musi coś poprawić, bo zrobił błąd w adresie lub numerze telefonu albo zmienił zdanie i chce wybrać inny sposób dostawy lub płatności.
Jeśli w Twoim sklepie internetowym proces zakupowy jest maksymalnie skrócony i właściwie wszystko jest widoczne na jednej karcie, to oczywiście nie ma potrzeby powrotu i edycji.

Przypomnienie
Warto już w karcie produktu uwidocznić informacje o sposobach dostawy i płatności, czy też jakiej kwoty brakuje do darmowej dostawy. Jeżeli o to nie zadbałeś na karcie produktu, to warto umieścić te informacje od razu na pierwszej stronie koszyka, żeby klienci nie porzucali go z powodu braku podstawowych informacji o metodach płatności, dostawy i zwrotów.

Niestety wiele sklepów nadal wymaga założenia konta, aby uzyskać te informacje, co w dzisiejszych czasach niestety powoduje, że klient prawdopodobnie kupi w innym sklepie, gdzie łatwiej znajdzie te informacje.

3. Koszt dostawy a UX koszyka

Wartość kosztu dostawy dopasuj do wartości produktów.

Jeżeli oferujesz tanie produkty, na przykład akcesoria do włosów za kilkanaście złotych, nie podawaj dostawy kurierskiej za 30 złotych. Koniecznie daj klientowi możliwość zamówienia taniej przesyłki do paczkomatu. To już właściwie standard w biznesie e-commerce, więc nie możesz pozostać w tyle i zaniedbać tego elementu.

Z kolei przy droższych produktach klienci, którzy mają złe doświadczenia z jakąś firmą kurierską są skłonni zmienić sklep tylko z tego powodu, że

4. Metody płatności

Pokaż od razu wszystkie metody płatności w Twoim sklepie: blik, karta, przelew, płatność przy odbiorze, płatność ratalna i odroczona. Warto dodać dopisek, że płatność elektroniczna przyspieszy realizację zamówienia. Nie wszyscy są świadomi, że przelew tradycyjny może wydłużyć proces zakupowy.

5. Łatwość uzupełniania pól w procesie zamówienia

Nie każ klientowi wypełniać wszystkich pól, jak NIP czy adres. Niech jego dane będą automatycznie zaciągane z bazy GUS. Pozwalaj na rejestrację za pomocą portali społecznościowych. W przypadku kodu pocztowego, nie każ klientowi na urządzeniu mobilnym wybierać dodatkowych myślników, niech klawiatura automatycznie się zmienia na numeryczną. To samo dotyczy wpisywania numeru telefonu. Jeśli chciałbyś otrzymać wycenę dla wdrożeń tego typu funkcjonalności, umów się na bezpłatną konsultację.

Ułatwiaj proces zakupowy, żeby było jak najmniej rozpraszaczy. Nie dodawaj niepotrzebnych zgód, jak na przykład „otrzymuj oferty od naszych partnerów”. Minimalizuj liczbę pól, by zakupy były jak najprostsze i jak najszybsze dla klienta.

6. Zakupy jako gość

Jeśli masz konkretne powody, by nie zezwalać na robienie zakupów klientom niezarejestrowanym, to masz do tego prawo. Istnieją bowiem specyficzne przypadki, w których nie warto pozwalać gościom sklepu internetowego na zakupy bez rejestracji.

Pamiętaj jednak, że nowe osoby, nie znające Twojego sklepu i produktów, nie wiedzą czy ich zakupy będą jednorazowe, czy jeszcze wrócą po kolejne produkty. Chcą najpierw poznać Twój sklep i produkty, które wkładają do koszyka. Dlatego nie zawsze chcą od razu się rejestrować. Zwłaszcza długi proces rejestracji może ich odstraszać, jak na przykład linki potwierdzające założenie konta wysyłane na adres e-mail, dodatkowe hasła i tym podobne.

Domyślnie powinno się więc pozwalać gościom na dokonywanie zakupów. Pamiętaj, że goście mogą zostać Twoimi stałymi klientami!

7. Podsumowanie zakupów i podziękowanie – do czego wykorzystać tą stronę?

Niezależnie od tego, czy koszyk zakupowy w sklepie internetowym podzieliłeś na wiele etapów, czy też skróciłeś go do jednej strony, w podsumowaniu musisz dokładnie pokazać klientowi:

• co kupił,
• za ile,
• kiedy będzie wysyłka,
• na jaki adres będzie wysłana paczka.

Na końcu wystarczy napisać „Dziękujemy za zakupy!”

Warto również te informacje przesłać w mailu potwierdzającym zamówienie, ponieważ klienci często po opłaceniu zamówienia zamykają stronę płatności i nie wracają na stronę z podziękowaniem.

Więcej na ten temat podziękowania po opłaceniu zamówienia przeczytasz w następnym artykule, bo jest to na tyle ważny element koszyka zakupowego, że warto poświęcić mu więcej czasu.

Podsumowanie – UX strony koszyka i procesu zakupowego

Koniecznie przyłóż się do stworzenia odpowiedniej strony koszyka. Skoro klient już tu dotarł, to jest zdecydowany na zakup. Nie zniechęć go do sfinalizowania zakupów. Dużo zależy od Twojej persony. Możesz przeprowadzić ankietę i zapytać, co klientom się podoba w Twoim koszyku, a co nie. Najlepiej pytać u źródła! Warto również używać analityki internetowej i sprawdzać na przykład ilość porzuceń koszyka.

Nasza firma pomoże Ci poprawić już istniejący koszyk zakupowy w Twoim sklepie internetowym lub stworzyć nowy od podstaw. Skontaktuj się z nami i przedstaw nam swoje potrzeby, a my zajmiemy się całą resztą.