Manager eCommerce – kiedy warto go zatrudnić

Manager eCommerce – czy współpraca z nim jest konieczna? Czym się zajmuje i jak może ułatwić Ci życie i prowadzenie sklepu internetowego? Czytaj, ucz się i unikaj błędów. Zapraszam do lektury!

W czym pomaga Manager eCommerce

Jak już wspomniałem w ostatnim artykule, prędzej czy później będziesz potrzebować wsparcia eksperta znającego rynek eCommerce. W moim przekonaniu lepiej zatrudnić go prędzej, a kimś takim jest właśnie eCommerce Manager. Taka osoba pomoże Ci między innymi:

• określić i wybrać personę,
• dobrać produkty do Twojego sklepu internetowego,
• wybrać i rozwijać platformę sklepu,
• zaplanować strategię sprzedaży,
• wybrać kanały sprzedaży
• zaplanować i zarządzać budżetem promocji,
• określić i utrzymywać na odpowiednim poziomie koszty utrzymania sklepu,
• zaplanować rozwój Twojego biznesu eCommerce,
• wyznaczyć sposób pokazywania się w wielu kanałach dotarcia do klienta,
• zatrudniać i zarządzać pracownikami oraz podwykonawcami.

Manager eCommerce a biznesplan

Dobrze Ci radzę – zbuduj racjonalny biznesplan.

1. Określ, jakie środki jesteś w stanie przeznaczyć na rozwój swojego sklepu internetowego.

2. Warto przewidzieć ryzyko, z jakim wiąże się prowadzenie biznesu eCommerce. Zbierz koszty i potencjalne zagrożenia.

3. Skontaktuj się z kilkoma firmami promocyjnymi. Porównaj oferty, które Ci proponują dla TWOJEJ BRANŻY, w której działasz i upewnij się, że mają w niej doświadczenie.

Nie masz o tym wszystkim pojęcia? Nie szkodzi, zatrudnij managera eCommerce lub zewnętrznego konsultanta. On zrobi za Ciebie wywiad na rynku i określi budżet, jaki będzie potrzebny w pierwszych latach funkcjonowania Twojego biznesu. Uwierz mi, nie ma nic gorszego od założenia sobie celów i dojścia do muru budżetowego. Bez odpowiedniego przemyślenia kwestii finansowych nie możesz zacząć planować kolejnych kroków rozwoju swojego sklepu.

Manager eCommerce i wybór platformy

Przede wszystkim nie rzucaj się na pierwszą platformę, na jaką trafisz. Lepiej napisz do kilku agencji i porównaj oferty. Popytaj nawet wśród konkurencji, kogo polecają! Przeczytaj kilka artykułów na temat wyboru platformy na naszym blogu, aby zdobyć niezbędną wiedzę. Innym rozwiązaniem jest oczywiście zatrudnienie doświadczonego konsultanta lub managera eCommerce. Jako niezależna osoba, doradzi najbardziej optymalne rozwiązania dla Twojego biznesu.

Rozwój poszczególnych segmentów biznesu eCommerce

Obecnie wszystkie segmenty w biznesie online tak się rozrosły, że trudno mówić o jednej osobie, która będzie miała dogłębną wiedzę na każdy temat dotyczący prowadzenia biznesu eCommerce. Jednak mając osobę, która jest na bieżąco, pracuje w branży i śledzi nowości, będzie Ci na pewno łatwiej podejmować racjonalne decyzje. Zastanawiasz się, jak znaleźć Managera eCommerce? Dowiedz się tego z naszego wcześniejszego artykułu!

Odpowiedni wybór agencji

Dobrze jest, na etapie tworzenia biznesu, wybierać do współpracy firmy, które specjalizują się w danych segmentach. Na przykład jedna firma określa persony oraz kreuje strategie marketingowe i bada rynek. Druga natomiast zajmuje się promocją, trzecia wdrożeniami sklepu, a czwarta mediami społecznościowymi. To jest moim zdaniem najlepsza droga, bo trudno o jedną firmę, która jest specjalistą w każdej dziedzinie i obsłuży Cię od A do Z.

Oczywiście co innego, gdy ma zatrudnionych specjalistów z każdego tego obszaru. Wtedy było by idealnie. Niestety tak dobrych firm i tak wszechstronnych nie ma na rynku wiele.

Współpraca z wieloma podmiotami jest na dodatek bardziej transparentna. Mianowicie jeden podmiot może zauważyć i wskazać nieprawidłowości w tym, co zrobił poprzedni podmiot. Czyli jeden sprawdza po drugim, dzięki czemu wyłapuje się błędy i eliminuje się je już na wczesnym etapie prowadzenia biznesu. Według mnie to zawsze daje większą klarowność współpracy i jest to sposób na wzajemną pomoc i burzę mózgów ludzi o odmiennych obszarach zainteresowań. Spotkanie osób z różnych dziedzin działalności eCommerce może dać całkiem ciekawe rezultaty, co też w naszej pracy w Tebim często się zdarzało.

Manager eCommerce, czy agencja marketingowa

Manager e-commerce zajmuje się zarządzaniem i koordynacją działań związanych z marketingiem i promocją sklepu internetowego. Wielu właścicieli sklepów nie znając się na tym i nie mając na to czasu delegują marketing do zewnętrznych agencji, a to błąd. Często bardzo kosztowny błąd.

Problem jest w tym, że agencje wykonają poszczególne zadania, ale po stronie sklepu powinna być osoba, która po pierwsze ustali strategię i podział budżetów na poszczególne kanały jak SEO, kampanie płatne, czy współprace z influencerami, a później będzie kontrolować osiągane rezultaty. Szczególnie dobór produktów, kategorii, słów kluczowych oraz wybór persony powinien kontrolować ktoś po stronie sklepu, bo agencja nigdy nie będzie miała tak głębokiej wiedzy na temat biznesu, jak osoba na stałe związana z firmą.

To właśnie manager e-commerce powinien śledzić i analizować dane związane z działaniami marketingowymi, takie jak ruch na stronie, wskaźniki konwersji i koszty pozyskania klienta. Na podstawie tych danych powinien podejmować decyzje o dalszych działaniach i przygotowywać raporty dla zarządu.

Poza analizą wewnętrznych danych z działań marketingowych, manager e-commerce powinien również monitorować działania konkurencji, co pozwala na lepsze dostosowanie strategii marketingowej, zyskanie przewagi konkurencyjnej poprzez stosowanie wyróżników w danej branży czy kategorii.

Podsumowanie – specjalizacja naszej agencji TEBIM

Nie specjalizujemy się w określaniu persony ani w product creation. Za to jesteśmy specjalistami we wdrożeniach platformy PrestaShop. Jeżeli potrzebujesz wsparcia w wyborze platformy i dopasowaniu jej do potrzeb swojego sklepu internetowego chętnie Tobie pomożemy.

Jeśli chodzi o managerów eCommerce, to z naszego 15 letniego doświadczenia, możemy śmiało powiedzieć, że warto zainwestować w taką osobę, ponieważ widzieliśmy sklepy internetowe, które wielokrotnie zwiększały swoje przychody po zatrudnieniu właściwej osoby na to stanowisko.