Remarketing w eCommerce – jak odzyskać utraconych klientów?

W świecie eCommerce pozyskanie nowego klienta staje się coraz droższe. Rośnie konkurencja, koszty kampanii płatnych rosną z roku na rok, a użytkownicy porzucają koszyki szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Dlatego remarketing w eCommerce to jeden z najskuteczniejszych sposobów na odzyskanie osób, które były blisko zakupu – ale z jakiegoś powodu się wycofały.

Remarketing pozwala przerwać moment porzuconej ścieżki zakupowej i ponownie wejść w kontakt z klientem, który już zna markę, obejrzał produkty, dodał je do koszyka – ale nie sfinalizował transakcji. Zamiast zaczynać od zera, wykorzystujesz istniejące zainteresowanie i przekształcasz je w realną sprzedaż.

Z tego artykułu dowiesz się, czym jest remarketing w eCommerce, jakie są jego najskuteczniejsze formy, jak wykorzystać go w sklepie na PrestaShop oraz jak połączyć remarketing z UX i danymi o użytkownikach, aby odzyskać jak najwięcej utraconych klientów.

Czym jest remarketing w eCommerce?

Remarketing to mechanizm wykorzystywany m.in. w Google oraz w Meta (Facebook i Instagram), który pozwala ponownie dotrzeć do osób, które już miały kontakt z Twoim sklepem. Platformy reklamowe zapisują zachowania użytkownika — np. wizytę na stronie produktu czy dodanie towaru do koszyka — i dzięki temu mogą później wyświetlić mu dopasowaną reklamę, gdy przegląda Facebooka, czyta artykuły w sieci reklamowej Google albo ogląda wideo na Instagramie.

W praktyce remarketing pozwala przypomnieć o sklepie osobom, które:

• odwiedziły konkretny produkt lub kategorię,

• dodały coś do koszyka,

• zaczęły zamówienie, ale je przerwały,

• aktywnie porównywały ofertę lub używały filtrów.

To działania kierowane do użytkowników, którzy już znają markę i byli realnie zainteresowani ofertą — często byli dosłownie krok od finalizacji. Dzięki temu remarketing nie musi „grzać” zimnego ruchu. On po prostu pomaga dokończyć proces, który klient przerwał z różnych powodów: brak czasu, rozproszenie, potrzeba przemyślenia, porównanie cen.

Dlatego właśnie remarketing jest jednym z najskuteczniejszych narzędzi w eCommerce — zamiast przekonywać od nowa, wracasz do osób, które już weszły w ścieżkę zakupową i potrzebują jedynie impulsu, by dokończyć transakcję.

Dlaczego remarketing w sklepie internetowym działa tak dobrze?

Remarketing jest skuteczny, bo trafia do osób, które już wykonały konkretny krok na Twojej ścieżce zakupowej. Klient zazwyczaj kupuje dopiero po 6–10 punktach styku z marką — a remarketing przyspiesza ten proces, dostarczając kolejne bodźce dokładnie w odpowiednich momentach.

Każda aktywność użytkownika w sklepie zostawia ślad, który sporo mówi o jego zamiarach. Jeśli ktoś:

• odwiedził stronę produktu,

• dodał coś do koszyka,

• kilka razy wrócił do tej samej kategorii,

• porzucił zamówienie dosłownie przed płatnością,

to mamy do czynienia z użytkownikiem „na granicy decyzji”. W takim przypadku reklama remarketingowa nie jest nachalna — jest przypomnieniem o przerwanym procesie i często dostarcza impuls, którego brakowało: potwierdzenie wyboru, dodatkową informację, kod rabatowy albo po prostu dobry moment, gdy klient znów jest online.

Do tego użytkownicy kupują dziś w chaotyczny, bardzo rozproszony sposób. Pracują na kilku urządzeniach, porównują ceny w kilku sklepach, wracają po godzinach lub dniach. Łatwo zgubić markę, nawet jeśli produkt był ciekawy. Remarketing sprawia, że to sklep wraca do klienta, a nie odwrotnie.

Efekt? Liczby mówią same za siebie:

• CTR (Click-Through Rate) – czyli procent użytkowników, którzy klikają reklamę w stosunku do liczby jej wyświetleń – w remarketingu bywa 2–4x wyższy niż w kampaniach na zimny ruch,

• współczynnik konwersji rośnie kilkukrotnie,

• CAC (Customer Acquisition Cost) – średni koszt pozyskania jednego płacącego klienta – spada, bo reklamy trafiają do osób realnie zainteresowanych ofertą.

W większości sklepów remarketing pełni rolę:

• najtańszego kanału sprzedażowego,

• najbardziej przewidywalnego źródła konwersji,

• „domykacza” koszyków i wizyt, które w innym przypadku zostałyby stracone.

To narzędzie, które nie tyle przyciąga ruch, co monetyzuje ruch, który już posiadasz — i dlatego działa tak dobrze.

Najczęstsze powody utraty klientów w sklepie internetowym

Zanim przejdziemy do strategii remarketingowych, warto zrozumieć, dlaczego klienci opuszczają sklep na różnych etapach ścieżki zakupowej. To właśnie te momenty decydują o tym, czy użytkownik przejdzie dalej, czy zniknie bez śladu — a remarketing będzie musiał „ratować” sytuację. Analiza miejsc, w których klienci rezygnują z zakupu, pozwala nie tylko skuteczniej ich odzyskać, ale przede wszystkim zapobiegać takim stratom w przyszłości.

Najczęstsze powody porzuceń to:

• zbyt wysokie koszty dostawy,
• brak preferowanej metody płatności,
• długi czas dostawy,
• brak informacji o dostępności produktu,
• niejasny koszyk lub błędy UX,
• konieczność założenia konta,
• wolne działanie sklepu.

Dlatego remarketing powinien być spięty z analizą UX oraz optymalizacją konwersji. To działa najlepiej w pakiecie, a nie jako osobny element. Więc jeśli chcesz poprawić UX w swoim sklepie, możesz zgłosić się do nas na bezpłatną konsultację — mamy w tym duże doświadczenie i chętnie pokażemy, co warto usprawnić.

Przeczytaj również: Porzucenie koszyka zakupowego w sklepie – 10 najczęstszych powodów.

Typy remarketingu w eCommerce – najskuteczniejsze strategie

1. Kampanie reaktywacyjne koszyków porzuconych

   Najbardziej oczywista i najskuteczniejsza forma remarketingu w eCommerce.

   Jeżeli klient:

   • dodał produkt do koszyka,
   • ale nie przeszedł dalej,
   • albo przerwał wypełnianie formularza zamówienia,

   → to właśnie jego powinniśmy odzyskać w pierwszej kolejności.

   Najskuteczniejsze elementy kampanii remarketingowych na porzucone koszyki to:

   • dynamiczny baner z produktem z koszyka,
   • przypomnienie o dostępności,
   • informacja o kończącej się promocji lub ograniczonej liczbie sztuk,
   • darmowa dostawa lub kod rabatowy (jeśli jest to opłacalne).

   W PrestaShop łatwo łączy się to z modułami do automatyzacji i mailingów porzuconych koszyków – system sam wykrywa przerwane transakcje i uruchamia odpowiednią sekwencję komunikatów.

   Przykład z praktyki:

   Sklep z meblami ogrodowymi. Klient dodał do koszyka leżak za 799 zł, ale przerwał finalizację, bo „musi przemyśleć”.
   Po 2 godzinach dostaje maila:

   „Twój leżak nadal czeka. Ostatnie 12 sztuk w magazynie — zanim ucieknie sezon”

   Efekt? CTR 14%, konwersja z maila 6%. Typowy scenariusz w branży sezonowej.

2. Ponowne targetowanie produktów oglądanych

   Nie każdy klient doda produkt do koszyka. Część osób tylko przegląda ofertę i… znika.
   Remarketing produktów oglądanych przypomina takim użytkownikom o konkretnych pozycjach, które widzieli w sklepie.

   Przykład komunikatu:

   „Oglądałeś ten produkt. Zobacz, zanim wyprzeda się do zera.”

   Tego typu przekaz działa dobrze, ponieważ odwołuje się do realnego zachowania użytkownika i konkretnego produktu, którym się interesował. Właśnie takie treści mają zwykle wysoki CTR i dobre wyniki konwersji.

   Przykład z praktyki:

   Sklep z elektroniką. Użytkownik przeglądał 3 razy tę samą kamerę do monitoringu, ale nie wrzucił jej do koszyka.
   Po 24 godzinach widzi reklamę produktu z dopiskiem:

   „Widziałeś ten model? Teraz 50 zł taniej w weekendowej promocji.”

   Taki zabieg potrafi podnieść CTR o 30–50% w porównaniu do zwykłej reklamy produktowej.

3. Remarketing dynamiczny (Google / Meta)

   To najskuteczniejsza forma remarketingu eCommerce. Reklamy generują się automatycznie na podstawie:

   • historii oglądanych produktów,
   • porzuconych koszyków,
   • przeglądanych kategorii.

   Wyświetlają użytkownikowi dokładnie te produkty, które widział – często z aktualną ceną, wariantem czy promocją. PrestaShop pozwala łatwo generować feed produktowy pod Google Merchant Center oraz katalog produktów Meta (Facebook / Instagram), dzięki czemu reklamy dynamiczne mogą działać praktycznie automatycznie.

   Przykład z praktyki:

   Sklep z zabawkami.
   Osoba przeglądała zestaw Lego i figurki z tej serii.
   Facebook pokazuje jej karuzelę:

   • zestaw główny,

   • kompatybilne dodatki,

   • produkt last minute w promocji.

   Często kończy się to sprzedażą 2–3 produktów zamiast jednego.

4. Retargeting e-mailowy

   Niezawodny, relatywnie tani i bardzo skuteczny – szczególnie, gdy sklep ma już bazę klientów.

   Najlepiej działają:

   • maile z porzuconych koszyków,
   • rekomendacje produktów dopasowane do historii zakupów,
   • przypomnienia o dostępności produktu,
   • kupony z ograniczoną ważnością.

   W zależności od branży, remarketing e-mailowy może obejmować także:

   • follow-up po pierwszym zakupie,
   • propozycje produktów uzupełniających,
   • propozycję subskrypcji (np. kosmetyki, suplementy, produkty eksploatacyjne).
     

     Przykład z praktyki:

     Sklep z kosmetykami wysyła po 30 dniach mail:

     „Twój serum witaminowy prawdopodobnie się kończy. Chcesz uzupełnić zapas? Dorzuć krem z tej samej serii i zgarnij -10%.”

     W branży beauty kampanie replenishment generują często 15–25% odbudowanych przychodów.

5. Remarketing dla klientów, którzy kupili – ale dawno nie wracali

   Ten typ nazywamy często remarketingiem retencyjnym – jego celem jest aktywowanie klientów, którzy już raz kupili, ale od dłuższego czasu nie odwiedzają sklepu.

   Działa świetnie w branżach:

   • beauty,
   • home & garden,
   • suplementy,
   • B2B z produktem cyklicznym (np. materiały eksploatacyjne, opakowania, komponenty).

   Przykładowy komunikat:

   „Twoje filtry mogą wymagać wymiany. Zamów zestaw uzupełniający.”

   Przykład z praktyki:

   Sklep B2B z filtrami przemysłowymi.
   System wykrywa, że średni cykl zużycia filtra to 90 dni.
   Po 85 dniach wychodzi mail/SMS:

   „Zbliża się czas wymiany filtra XYZ. Zamów wcześniej – masz rabat 5% dla stałych klientów.”

   Średni ROI? Jedne z najwyższych w remarketingu B2B.

Remarketing w PrestaShop – jakie funkcje warto wykorzystać?

Sklepy oparte na PrestaShop mają duże możliwości automatyzacji remarketingu eCommerce. Najlepiej działają:

• Moduły koszyków porzuconych – automatyczne wysyłanie e-maili po 1h, 12h, 24h od porzucenia koszyka.
• Integracja z Google Merchant Center – dynamiczny remarketing Google Ads na podstawie feedu produktowego.
• Integracja z Meta (Facebook + Instagram) – remarketing w oparciu o katalog produktów i zdarzenia z piksela.
• Moduły marketing automation – np. do personalizacji rekomendacji na podstawie zachowań użytkowników.
• Moduły „ostatnio oglądane produkty” – wspierają remarketing onsite, klient przypomina sobie, co przeglądał.

Dzięki odpowiedniej konfiguracji PrestaShop może działać jak „centrum dowodzenia” remarketingiem – zbiera dane, śledzi zachowania i przekazuje je dalej do systemów reklamowych oraz narzędzi marketing automation.

Klucz do skutecznego remarketingu: UX + dane + czas

Remarketing w eCommerce to nie tylko dobrze ustawiona kampania reklamowa. To cały proces, w którym liczy się:

• UX sklepu – jeśli formularz zamówienia jest trudny, a proces zakupowy skomplikowany, remarketing odzyska tylko część klientów.
• Dane o użytkownikach – im lepsza segmentacja (np. nowe vs powracające, porzucone koszyki vs oglądane produkty), tym wyższa konwersja kampanii.
• Odpowiedni moment – najlepsze wyniki osiągają:
  • reklamy wyświetlone w ciągu 1–3 godzin po porzuceniu koszyka,
  • e-mail wysłany do 1 godziny od przerwanego zamówienia.
• Dopasowany komunikat – inaczej komunikujesz się z osobą, która obejrzała 3 produkty, a inaczej z klientem, który przerwał płatność na ostatnim kroku.

Przeczytaj również: UX w sklepie PrestaShop – 13 kluczowych elementów.

5 najczęstszych błędów w remarketingu eCommerce

1. Reklamy wyświetlane zbyt długo
   Jeśli remarketing trwa 30 dni z tym samym komunikatem, klient zaczyna odczuwać irytację, a nie zachętę. Warto ustawiać ograniczenia czasowe oraz limity częstotliwości wyświetleń.
2. Ten sam komunikat dla wszystkich
   Inny komunikat działa na klienta z porzuconym koszykiem, a inny na osobę tylko przeglądającą ofertę. Brak segmentacji to marnowanie potencjału remarketingu eCommerce.
3. Zbyt agresywne rabaty
   Nie wszystkie porzucone koszyki wymagają kodu rabatowego. Zbyt częste zniżki mogą „nauczyć” klientów, że opłaca się porzucać koszyk, by dostać rabat.
4. Błędny feed produktowy
   Złe zdjęcia, brak aktualnych cen, błędne opisy – to wszystko obniża konwersję, nawet jeśli kampania remarketingowa jest poprawnie skonfigurowana technicznie.
5. Brak wykluczenia klientów po zakupie
   Wyświetlanie reklamy tego samego produktu osobie, która już go kupiła, to marnowanie budżetu i irytowanie klienta. Wykluczaj zdarzenia zakupu w kampaniach remarketingowych.

Co wpływa na skuteczność remarketingu w sklepie internetowym? (konkretne liczby)

Na skuteczność kampanii remarketingowych wpływają zarówno ustawienia kampanii, jak i jakość sklepu, ale w wielu branżach da się zauważyć powtarzalne wzorce:

• Remarketing dynamiczny zwiększa konwersję średnio o 50–200% w porównaniu z kampaniami kierowanymi na zimny ruch.
• E-maile z porzuconych koszyków osiągają często 40–50% open rate i bardzo wysoki CTR.
• Reklamy dynamiczne Meta (Facebook/Instagram) mają zwykle najniższe CPC w eCommerce przy dobrze skonfigurowanym katalogu produktów.
• Koszt odzyskania koszyka jest zazwyczaj 2–4 razy niższy niż koszt pozyskania nowego klienta.

Te liczby pokazują, że remarketing w eCommerce nie jest „dodatkiem”, ale kluczowym elementem strategii sprzedaży.

Remarketing w eCommerce a UX sklepu – dlaczego to musi działać razem?

Jeśli sklep:

• długo się ładuje,
• ma źle zaprojektowany koszyk,
• nie pokazuje kosztów dostawy,
• wymaga zakładania konta na siłę,

→ remarketing odzyska tylko część klientów, a część z nich ponownie „odbije się” od tych samych problemów.

Dlatego najlepsze efekty osiąga się, łącząc remarketing z:

• optymalizacją karty produktu,
• testami A/B przycisków CTA,
• skróceniem formularza zamówienia,
• poprawą wydajności PrestaShop i serwera,
• przejrzystymi zasadami dostawy i zwrotów.

Przeczytaj również: Od czego zacząć zmiany UX w e-commerce?

Przykładowe scenariusze remarketingowe dla sklepów PrestaShop

Dobrze zaplanowane scenariusze remarketingowe pomagają uporządkować komunikację i uniknąć chaosu w kampaniach.

Scenariusz 1: porzucony koszyk (e-mail + Meta)

• 1h: przypomnienie + zdjęcie produktu z koszyka, link do szybkiego dokończenia zamówienia,
• 12h: rekomendacje powiązanych produktów (up-selling / cross-selling),
• 24h: komunikat o ograniczonej dostępności lub kończącej się promocji,
• 3 dni: kampania remarketingowa na Meta z dynamicznymi reklamami produktów z koszyka.

Scenariusz 2: oglądane produkty (Google Ads)

• reklamy dynamiczne kierowane do osób, które oglądały produkty, ale nic nie dodały do koszyka,
• czas trwania kampanii: 3–5 dni po wizycie,
• limit częstotliwości: maks. 3 wyświetlenia dziennie na użytkownika.

Scenariusz 3: wracający klient (retencja)

• po 30 dniach od zakupu: przypomnienie o ponownym zakupie produktu, który się zużywa,
• propozycje akcesoriów lub produktów komplementarnych,
• rekomendacje personalizowane w oparciu o historię zakupów.

Takie scenariusze można łatwo wdrożyć w sklepie na PrestaShop, łącząc go z systemami reklamowymi oraz narzędziami marketing automation.

Podsumowanie – jak odzyskać utraconych klientów dzięki remarketingowi?

Remarketing w eCommerce to jedna z najskuteczniejszych metod odzyskiwania klientów, ale jego działanie jest najbardziej efektywne, gdy łączy:

• dane o użytkownikach,
• dobrze zaprojektowany UX sklepu,
• automatyzacje marketingowe,
• personalizację komunikatów,
• funkcje PrestaShop (koszyki, feedy, katalogi, integracje).

Największą skuteczność osiąga połączenie:

• dynamicznych reklam (Google / Meta),
• e-maili z koszyków porzuconych,
• retencji klientów po zakupie,
• remarketingu produktów przeglądanych.

To podejście nie tylko podnosi konwersję, ale też znacząco obniża koszt pozyskania klienta i pozwala maksymalnie wykorzystać ruch, który już trafia do Twojego sklepu.

Remarketing w eCommerce to nie koszt – to inwestycja w efektywność całej strategii marketingowej. Jeśli chcesz uporządkować kampanie, lepiej wykorzystać dane z PrestaShop i zwiększyć sprzedaż dzięki mądrze zaplanowanemu remarketingowi, zespół Tebim może pomóc Ci przejść przez cały proces: od analizy, przez wdrożenie, aż po optymalizację wyników.