Błędy początkujących właścicieli sklepów internetowych - cz.1

Jeśli zaczynasz swoją przygodę w biznesie eCommerce lub prowadzisz sklep online od krótkiego czasu, na pewno ciekawi Cię, jakie są błędy początkujących właścicieli sklepów internetowych. Gdy je poznasz, unikniesz ich popełnienia, a to pozwoli Ci zaoszczędzić nie tylko dużo stresu, ale i pieniędzy.

Stworzyliśmy w Tebim ponad 100 sklepów, a pod stałą opieką mamy 50. Dlatego przeczytaj ten artykuł i śmiało korzystaj z naszego doświadczenia.

Jakie są błędy początkujących właścicieli sklepów internetowych

Problemy właścicieli sklepów online występują na różnych poziomach i dotyczą różnych dziedzin branży eCommerce. Nie ma błędów poważniejszych i bardziej błahych. Każdy z nich może skutecznie hamować rozwój Twojego biznesu. Dlatego kolejność przedstawionych poniżej błędów występujących w startujących sklepach internetowych jest przypadkowa.

Oto one:

Nieadekwatna do potrzeb biznesu technologia

Nasi potencjalni klienci bardzo często celują w zbyt rozbudowaną platformę.  O wiele za dużą platformę w porównaniu z ich potrzebami i wymaganiami, jakie stawiają przed nimi ich sklepy. Przez co wdrożenie trwa zbyt długo i później jest zbyt kosztowne nie tylko we wdrożeniu, ale też utrzymaniu i rozwoju.

Z drugiej strony duża część przedsiębiorców, z którymi współpracujemy, wybierała na początku rozwiązania typu WooCommerce lub SaaS. Tymczasem ich potrzeby technologiczne już w perspektywie krótkiego czasu bardzo wzrosły. Jeśli wybierzesz rozwiązanie technologiczne zbyt mało skalowalne, może za chwilę się okazać, że w ciągu kilku, kilkunastu miesięcy będzie trzeba je zmienić. Stąd już mały krok do miejsca, w którym nie masz możliwości rozwoju w kierunku, na jakim Ci zależy.

Nie możesz przekombinować ani w jedną ani w drugą stronę. To może być trudne, dlatego warto porozmawiać z takimi firmami jak my, która ma doświadczenie z wieloma klientami i jest w stanie przewidzieć twoje potrzeby w perspektywie kilku kolejnych lat.

Brak planu i znajomości potrzeb swojego sklepu

Masz klasyczną sprzedaż i chcesz mieć dodatkowo sklep internetowy? W porządku, ale powiedz mi najpierw, jaki masz plan na swój biznes? Czy znasz swoje potrzeby i potrzeby sklepu? Dlaczego w ogóle chcesz mieć ten sklep? Co Tobą kieruje?

Chcesz zrobić własny sklep online, bo ma go Twoja konkurencja? Bo posiadanie sklepu internetowego to już teraz standard?

Nie zrozum mnie źle, bo absolutnie nie krytykuję tego, że chcesz gonić konkurencję lub wybić się wśród innych biznesów. Jeśli jednak nie zweryfikujesz dokładnie branży, nie określisz planu działalności, chociażby krótkoterminowego, nie zaplanujesz strategicznie promocji sklepu, nie zaplanujesz budżetu marketingowego i kosztów wdrożenia, to tak naprawdę nie masz pojęcia, na czym stoisz ani z czym się mierzysz i czy ta inwestycja się zwróci.

Dlatego dobrze Ci radzę – przemyśl, po co chcesz mieć sklep internetowy i jak wygląda konkurencja lub zleć to zewnętrznej firmie konsultingowej. Chodzi o dobre zapoznanie się z rynkiem. Jeśli nie posiadasz takich kompetencji, firma konsultingowa doradzi Ci, jakie rozwiązanie jest dla Ciebie najlepsze i określi, czy to jest Twój czas na otwarcie sklepu online czy lepiej jeszcze się wstrzymać.

Sam fakt otwarcia sklepu internetowego nie znaczy automatycznie, że będziesz mieć sprzedaż. Koszt platformy może się okazać minimalny w stosunku do kosztów promocji. Z tego powodu często lepiej zacząć od jakiegoś marketplace i przetestować, jak Twój produkt będzie się sprzedawał.

Trzeba wiedzieć, kiedy wejść do sprzedaży online, w jakiej formie i od czego zacząć.

Możliwe, że chcesz mieć sklep internetowy do obsługi aktualnych klientów i do zdobycia nowych, pozyskiwanych z innych kanałów sprzedaży. Jednak niezmiennie podstawą jest przemyślenie planu, potrzeb i strategii biznesu, zanim przejdziesz do wyboru platformy dla twojego sklepu.

„Zatrudnienie firmy konsultingowej to zbędny wydatek”. Zgadzasz się z tym stwierdzeniem?

Często nie stać nas na obiektywizm w sprawach nas samych dotyczących. Na tej samej zasadzie zazwyczaj postrzegamy swój biznes i konkurencję zupełnie inaczej, niż ktoś z zewnątrz. Coraz częściej przedsiębiorcy są bardziej świadomi i wybierają zewnętrzne firmy konsultingowe do analizy rynku i swojego biznesu.

W Tebim radzimy naszym klientom, żeby zatrudnili konsultanta, przemyśleli wszystkie niejasne kwestie i niedociągnięcia, przygotowali się do rozmowy i wrócili do nas.

Nawet duże firmy, mające własne zespoły, zatrudniają zewnętrznych konsultantów do obiektywnej oceny ich biznesu eCommerce.

Zbyt rozbudowana specyfikacja projektu i funkcjonalności

Bardzo często specyfikacja naszych klientów jest przepełniona. Zawiera wszelkie możliwe funkcjonalności, a przewidziany budżet jest ogromny. Jeśli i u Ciebie tak jest, zastanów się, czy to wszystko jest Ci rzeczywiście potrzebne.

Utwórz bazę startową najważniejszych funkcjonalności, na których Ci stanowczo zależy. To będzie podstawa na początek. Dopiero wraz ze wzrostem sprzedaży, bazy klientów czy asortymentu, dokładaj kolejne funkcje.

Chodzi nie tylko o koszty wdrożenia, ale też wydłużony czas wdrożenia. Bez sensu skupiać się na elementach mało ważnych na starcie sklepu, na przykład na programach lojalnościowych, które i tak nie będą początkowo uruchomione i używane.

Radzę więc ograniczać budżet i wdrażać funkcjonalności najważniejsze. Dopiero sukcesywnie do wzrostu sklepu dokładać nowe.

Tutaj znowu polecamy korzystać z doświadczonych firm, bo na przykład nam naprawdę często zdarza się dopytywać klientów o pewne funkcjonalności, z jakiego powodu je chce dodać do sklepu, bo np. u innego klienta z tej samej branży to wdrożyliśmy i się nie sprawdziło.

Korzystając z okazji sprawdź, jakie programy lojalnościowe w B2B są najpopularniejsze.

Autorski szablon przy pierwszym sklepie

Jeśli to Twój pierwszy sklep internetowy, to raczej nie inwestuj w autorski szablon. Szkoda na to czasu i pieniędzy. Nie posiadasz przecież feedbacku od klientów, więc nie wiesz, co im się podoba, a co nie. Nie masz analityki w której możesz sprawdzić, co poprawia konwersję itd.

Lepiej wybierz gotowy szablon w dużo niższej cenie i przetestuj pomysł na biznes i reakcje klientów. Czyli sprzedawaj przed 2-3 lata, zbierz feedback i wtedy zoptymalizuj szablon pod kątem Twojej grupy docelowej, albo stwórz nowy dedykowany.

Zbyt mocna koncentracja na aspektach wizualnych, a nie na wynikach wydajnościowych

Szablon oczywiście ma znaczenie, ale dużo ważniejsze są szybkość, optymalizacja i łatwość rozbudowy szablonu. Szablon może ładnie wyglądać, a jednocześnie być wolny, trudniejszy i droższy przy rozbudowie. Zazwyczaj na początku lepiej skupić się na czymś prostszym i szybszym, co Google Speed Inside i inne narzędzia lepiej oceniają już na starcie i ułatwi to pozycjonowanie sklepu.

Desktop, a urządzenia mobilne

Najczęściej nasi klienci wybierają szablon na desktopie, a marginalizują urządzenia mobilne. Tymczasem większość użytkowników robi zakupy na telefonach. Nawet w branżach B2B! Mają je zawsze pod ręką, więc w każdej wolnej chwili mogą wejść na sklep, przeglądać produkty i zamówić.

Czy świadomość klientów dotycząca potrzeby otwarcia sklepu internetowego wzrasta

Jesteśmy w tej branży już ponad 10 lat. Często pierwszym głównym powodem chęci posiadania sklepu internetowego naszych klientów było to, że ich konkurencja go ma i oni nie chcą być gorsi.

Dzisiaj nasi klienci bardziej świadomie podchodzą do wyboru technologii. Dokładnie zastanawiają się nad tym, czy dane rozwiązanie jest dla nich odpowiednie i czy otwarcie sklepu online im się w dłuższej perspektywie opłaca.

Każdy biznes eCommerce jest inny. To co jest dobre dla konkurencji, nie musi być dobre dla Ciebie.

Błędy początkujących właścicieli sklepów internetowych – podsumowanie

To jeszcze nie wszystkie błędy, jakie popełniają początkujący właściciele sklepów internetowych. Kolejne poznasz w następnym artykule. Czerp wiedzę od przedsiębiorców eCommerce i od firm wdrożeniowych, bo zawsze taniej jest uczyć się na cudzych błędach niż na swoich.

Przeczytaj też drugą część tego artykułu – błędy początkujących właścicieli sklepów – cz. 2