Platforma dla sklepu internetowego – jak znaleźć odpowiednią

Odpowiednia platforma dla sklepu internetowego jest bardzo ważna. To oprogramowanie, które umożliwia sprzedaż, ale również zarządzanie zamówieniami. Dlatego tak ważne jest, żeby wybrać taką platformę, która w maksymalny sposób umożliwi wygodne korzystanie przez użytkowników, jak i bezproblemową obsługę Tobie. W tym artykule znajdziesz najcenniejsze wskazówki, dzięki którym znajdziesz odpowiednią platformę dla Twojego sklepu internetowego. Czytaj i korzystaj!

Platforma dla sklepu internetowego – od czego zacząć szukanie platformy

Zapewne najwięcej pytań, które rodzą Ci się w głowie, dotyczy ilości i rodzaju produktów, które sprzedajesz.

Według mnie to nie jest najważniejsze pytanie jeżeli chodzi o wybór platformy. Dlaczego? Jeśli Twój eCommerce potrzebuje obsługi zwrotów i reklamacji sprawdź, czy platforma którą bierzesz pod uwagę ma te opcje. Pamiętaj, że nawet platforma, która obsługuje bardzo duże bazy produktowe, może nie mieć dobrze rozbudowanej funkcjonalności zwrotów i reklamacji.

Jakie masz potrzeby

Radzę zacząć przede wszystkim od przemyślenia Twoich potrzeb względem biznesu online i potrzeb samego sklepu internetowego. Na przykład chcąc sprzedawać pluszowe misie przed walentynkami, wybierz najprostsze, szybkie, nawet często gotowe rozwiązania do sprzedaży.
Jednak jeśli chcesz sprzedawać buty, meble, części samochodowe…, to zastanów się przede wszystkim:

• jakie masz niestandardowe potrzeby co do obsługi marketingowej i analitycznej;
• jeśli potrzebujesz wbudowanych narzędzi marketingowych i integracji, to jakich;
• czy potrzebujesz systemu zwrotów i reklamacji (szczególnie ważne w branży fashion);
• jeśli planujesz zaawansowany program lojalnościowy, to sprawdź możliwości platformy;
• czy platforma SaaS, którą chcesz wybrać, jest odpowiednio przygotowana do sprzedaży międzynarodowej – czy daną platformę można zintegrować z lokalnym systemem płatności w innych krajach
• czy będziesz potrzebować zaawansowanych opcji wyszukiwania lub kreatora produktów;
• jeśli będziesz mieć duże chwilowe obciążenia sklepu podczas czasowych promocji, to czy Twój system sobie z tym poradzi;
• czy są możliwości integracji z kanałami sprzedaży online i offline, które w przyszłości planujesz rozwijać.

Platforma dla sklepu internetowego – zacznij od listy potrzeb

Zbuduj sobie własną listę potrzeb i na jej podstawie zacznij szukać odpowiedniej platformy. Ilość produktów, które chcesz sprzedawać nie jest zbyt ważna. Czy sprzedajesz 500, 1000 czy 30 000 produktów, większość platform sobie z tym poradzi.

Zacznij lepiej od funkcjonalności, których potrzebuje Twój sklep do szybkiej i bezproblemowej obsługi klientów.

Co jest najważniejsze przy wyborze platformy

Platforma jest wypadkową potrzeb, które warto sobie spisać, zbudować swój katalog potrzeb.

1. Przemyśl i sprawdź:

• czego potrzebujesz;
• jak dana platforma ma działać;
• konkurencję: jak funkcjonuje, co sprzedaje, ilu użytkowników obsługuje, jakie ma funkcjonalności;
• platformy SaaS-owe: czy dają funkcje tabeli rozmiaru, kroju, koloru, doboru do wieku.

Warto na to zwrócić uwagę, żeby wiedzieć, czym wyróżnić własny sklep internetowy.

2. Gdy już wiesz, jakich rozwiązań potrzebujesz, sprawdź, czy dostępne na rynku platformy umożliwiają realizację Twoich warunków i potrzeb.
3. Później porównaj wybrane platformy, także pod względem cenowym.
4. Wybierz tę platformę, która najbardziej Ci odpowiada. Zarówno pod względem cenowym, jak i funkcjonalnym. Najważniejsze, by dana platforma była jak najlepiej dopasowana do Twoich potrzeb.

Czy platformę trudno zmienić

Jeżeli źle wybrałeś grupę docelową lub po jakimś czasie działania w sieci chcesz skupić się na innym rynku, to czy platforma wybrana na początku będzie Cię ograniczała?

Przy wyborze platformy zastanów się, gdzie możesz być za jakiś czas, na przykład za rok. Gdzie zmierzasz, do jakiego punktu chcesz dojść, jaki jest swój cel. W związku z tym zastanów się, jakie możesz mieć wtedy potrzeby.

W dużej części biznesów, z którymi współpracujemy pojawia się właśnie taki problem, że właściciele wybrali platformę bez wcześniejszego przygotowania i przemyślenia i teraz muszą ją zmienić.

Niestety, jest to zazwyczaj duże przedsięwzięcie i może się wiązać na przykład z ryzykiem utraty pozycji czy zawahań pozycji w wyszukiwarce.

Dlatego według mnie wybór platformy powinien być bardzo świadomy i przemyślany, bo zmiana platformy to najczęściej bardzo duże, trudne i kosztowne przedsięwzięcie. Oczywiście wszystko zależy od skali biznesu, potrzeb i wybranego rozwiązania.

Jaka platforma dla danego biznesu – przykłady

1. Zdrowe odżywianie

Prowadzisz kursy na temat zdrowego odżywiania, piszesz bloga, sprzedajesz e-booki i dodatkowo masz w ofercie 5 produktów wspomagających odchudzanie.

Po pierwsze, czy masz wiedzę techniczną? Osoby mające wiedzę chociażby podstawową, najczęściej wybierają WordPress lub Google Commerce i jakiś dodatek, by móc sprzedawać przedmioty elektroniczne.

Oczywiście, można by było się jeszcze pokusić się o jakiś SaaS, który oferuje możliwość sprzedaży wirtualnych produktów. Tak bym wybrał, gdybym miał mniejsze doświadczenie, jeżeli chodzi o stawianie swoich narzędzi.

2. Branża fashion

Sprzedajesz stacjonarnie sukienki, kilkadziesiąt modeli. Pewna sukienka u Ciebie w sklepie kosztuje 140 złotych. Przejrzałeś sklepy internetowe, przeanalizowałeś konkurencję i znalazłeś podobne produkty, ale w cenie 180 złotych. Mam trochę tańszy towar niż konkurencja i chcesz sprawdzić, jak sobie poradzisz ze sprzedażą w sklepie internetowym.

W takim wypadku postawiłbym na rozwiązanie SaaS-owe, które odpowie przynajmniej w części na Twoje potrzeby, żeby przetestować, czy ten biznes ma sens i rentowność.

3. Biznes bardzo rozwinięty z ogromną bazą produktów

Gdy w sklepie masz tysiące produktów i asortyment jest bardzo zróżnicowany, mogą pojawić się problemy z zasilaniem bazy dużą ilością danych.

Tu warto wziąć pod uwagę rozwiązanie typu stand alone, czyli postawienie sklepu na własnym serwerze. Ewentualnie wybierz platformę SaaS, ale bardzo zaawansowaną i rozbudowaną o dodatkowe moduły.

Jeśli nie masz wiedzy technicznej, w ogóle nie znasz się na eCommerce, jesteś początkujący, to radzę zacząć współpracę ze specjalistą, na przykład eCommerce managerem lub konsultantem.

Manager eCommerce – czym się zajmuje i dlaczego jest potrzebny

Taka osoba pomoże Ci w prowadzeniu sklepu internetowego, ułatwi Ci wdrożenie sklepu, zajmie się rozwojem biznesu, opracuje strategię Twojego biznesu eCommerce. Jeżeli myślisz poważnie o sprzedaży online, eCommerce manager to dla Ciebie „must have”.

Po prostu on musi się pojawić prędzej czy później, bo samodzielnie nie dasz rady zajmować się wszystkim. Jak znaleźć managera eCommerce pisaliśmy już w jednym z wcześniejszych artykułów na naszym blogu. Zachęcam do przeczytania tych cennych wskazówek!

Koszty związane z platformą eCommerce

Niezależnie od tego, jaką platformę wybierzesz, poniesiesz nie tylko początkowy koszt wdrożenia, ale również koszty miesięczne związane z jej utrzymaniem.

Na przykład w SaaS-ie trzeba opłacić support miesięczny. Przynajmniej w minimalnym pakiecie godzin. Taki support zapewni Ci pomoc w razie jakichkolwiek awarii. Warto pomyśleć o supporcie premium! Bo co Ci z takiego suportu, gdzie zgłosisz problem w sklepie dziś, a wsparcie odpisze Ci dopiero za kilka dni. To się mija z celem. Każdy dzień to strata dla Twoich finansów.

W przypadku platformy open source, gdy napiszesz i przedzwonisz do agencji, która Cię wspiera, Twoim problemem zajmą się od razu. W przypadku platform SaaS może być różnie…

Platforma dla sklepu internetowego – podsumowanie

Jak widzisz, znalezienie platformy nie jest ani łatwe, ani szybkie. Nie spiesz się i nie podejmuj decyzji pochopnie, bo zmiana platformy w trakcie działania biznesu, jest czasochłonna i kosztowna.

Jeśli nie masz doświadczenia, w wyborze platformy pomoże Ci manager eCommerce lub agencja wdrożeniowa. Koszty zatrudnienia pomocy na pewno będą mniejsze, niż naprawianie szkód, które powstaną w wyniku nietrafionych decyzji.