Europejski Akt o Dostępności Cyfrowej - jak dostosować sklep internetowy

Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act, EAA) wchodzi w życie 28 czerwca 2025 roku. Masz więc czas na dostosowanie swojego sklepu internetowego do nowych wymogów. Nawet 82% użytkowników woli więcej wydać w sklepach, które zapewniają im odpowiednią dostępność, dlatego warto się postarać i zapewnić potencjalnym klientom wszystko, czego potrzebują.

*Materiały na tej stronie mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią opinii ani porady prawnej. O taką najlepiej zgłosić się do radcy prawnego. Na dzień stworzenia artykułu rozporządzenie Unii Europejskiej niestety pozostawia wiele nieścisłości interpretacyjnych, które prawdopodobnie zostaną opisane szczegółowo dopiero w rozporządzeniu ministra. Jednak postanowiliśmy stworzyć poniższy artykuł, aby powiadomić właścicieli i managerów eCommerce o nowych przepisach.*

Sprawdź również, czy Twój sklep jest dostosowany do rozporządzenia GPSR.

Czym jest Europejski Akt o Dostępności

EAA to dyrektywa Unii Europejskiej z 17 kwietnia 2019 roku, która ma na celu ujednolicenie wymogów dostępności dla wybranych produktów i usług na terenie Unii Europejskiej. Jej głównym celem jest eliminacja barier, które utrudniają osobom z niepełnosprawnościami pełne uczestnictwo w życiu społecznym i gospodarczym. W Polsce dyrektywa została wdrożona poprzez Ustawę z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, a przepisy zawarte w tej ustawie wejdą w życie 28 czerwca 2025 r.

EAA – o co chodzi z tą dostępnością

Dostępność cyfrowa polega na usuwaniu barier, które utrudniają, a nawet uniemożliwiają robienie zakupów w internecie przez osoby z niepełnosprawnościami.

Unia Europejska wymaga również, żeby określone towary i usługi były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami.

Gdy dostosujesz swój sklep internetowy do niepełnosprawnych użytkowników, spełnisz prawne wymogi i poszerzysz bazę klientów swojego biznesu. Nawet 82% użytkowników woli więcej wydać w sklepach, które zapewniają im odpowiednią dostępność, dlatego warto się postarać.

*Warto jednak dodać, że zgodnie z informacjami z oficjalnych źródeł, obowiązki związane z dostępnością dotyczą producentów, upoważnionych przedstawicieli, importerów, dystrybutorów oraz usługodawców. Mikroprzedsiębiorcy są wyłączeni z tych obowiązków.

Jakie produkty mają być dostępne

Chodzi przede wszystkim o:

1. komputery i ich systemy operacyjne;
2. smartfony i urządzenia telewizyjne związane z usługami telewizji cyfrowej;
3. terminale płatnicze i samoobsługowe, bankomaty, automaty biletowe;
4. czytniki książek elektronicznych;
5. konsumenckie urządzenia końcowe wykorzystywane do świadczenia usług telekomunikacyjnych i dostępu do audiowizualnych usług medialnych.

Jakie usługi muszą być dostępne

Przede wszystkim usługi:

1. telekomunikacyjne;
2. dostępu do audiowizualnych usług medialnych;
3. bankowości detalicznej;
4. rozpowszechniania książek elektronicznych;
5. w zakresie pasażerskiego transportu drogowego, lotniczego, kolejowego i wodnego;
6. handlu elektronicznego.

*rozszerzenie tych informacji zajedziesz tutaj.

Kiedy usługa spełnia wymagania dostępności

Zapewnij możliwość komunikowania się z użytkownikami za pomocą wykorzystania:

1. mowy – zapewnij również alternatywy dla mowy i wprowadzania danych głosowych;
2. koloru – zadbaj też o alternatywy dla przekazywania informacji za pomocą kolorów;
3. elementów wizualnych – zapewnij możliwość poprawy widoczności, powiększanie obrazu, zwiększanie jasności i kontrastu oraz współpracę z narzędziami wspomagającymi;
4. sygnałów i elementów dźwiękowych – zaoferuj alternatywy dla przekazywania informacji za pomocą dźwięków, umożliw kontrolę głośności i szybkości odtwarzania oraz redukcję zakłóceń i zapewnij wyrazistość dźwięku;
5. ręcznej obsługi – zapewnij także sterowanie sekwencyjne, alternatywy dla motoryki małej oraz rozróżnienie przełączników dotykiem.

Obowiązki sklepów internetowych związane z Europejskim Aktem o Dostępności

Europejski Akt o Dostępności nakłada na właścicieli sklepów internetowych szereg obowiązków, które mają na celu zapewnienie pełnej dostępności cyfrowej wszystkim użytkownikom.
Należy przede wszystkim zadbać o:

Zgodność ze standardami WCAG 2.1

Wytyczne Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 określają standardy dostępności treści internetowych. Twój sklep internetowy musi spełniać kryteria na poziomie AA, co obejmuje między innymi:

– postrzegalność
Zapewnienie alternatywnych opisów tekstowych dla obrazów, odpowiedniego kontrastu między tekstem a tłem oraz możliwość zmiany rozmiaru tekstu bez utraty czytelności.

– funkcjonalność
Umożliwienie nawigacji po stronie sklepu za pomocą klawiatury oraz zapewnienie odpowiedniego czasu na wykonanie określonych czynności.

– zrozumiałość
Stosowanie prostego i zrozumiałego języka oraz przewidywalnej nawigacji.

– solidność
Zapewnienie kompatybilności strony z różnymi technologiami asystującymi, takimi jak czytniki ekranu.

Dostosowanie procesów zakupowych

Zadbaj o to, żeby wszystkie etapy transakcji, od przeglądania produktów po finalizację zamówienia, były dostępne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami. Chodzi tu na przykład o czytelne formularze, intuicyjną nawigację oraz możliwość łatwego poprawiania błędów wprowadzanych podczas składania zamówienia.

Obsługę klienta

Udostępnij wszystkim użytkownikom wszelkie kanały komunikacji, takie jak czaty, formularze kontaktowe czy infolinie. Na przykład osoby niesłyszące powinny mieć możliwość kontaktu poprzez tekstowe formy komunikacji.

Dostępność aplikacji mobilnych

Jeśli Twój sklep internetowy posiada aplikację mobilną, musi ona spełniać te same standardy dostępności, co strona internetowa. Obejmuje to na przykład wsparcie dla technologii asystujących oraz intuicyjny interfejs użytkownika.

Dokumentację i informacje dla użytkowników

Wszelkie dokumenty, takie jak regulaminy czy instrukcje, udostępnij w formatach przystępnych dla osób z różnymi niepełnosprawnościami.

Regularne audyty i monitoring dostępności

Regularnie sprawdzaj swoje platformy pod kątem zgodności z wymogami EAA, żeby znaleźć potencjalne bariery i wprowadzić niezbędne poprawki.

Jak przygotować się do wdrożenia EAA

Podejmij poniższe kroki, żeby skutecznie dostosować swój sklep internetowy do wymogów EAA:

1. Edukuj swój zespół
   Przeprowadź szkolenie pracowników odpowiedzialnych za tworzenie i zarządzanie treściami cyfrowymi w zakresie dostępności.
2. Współpracuj z ekspertami
   Skonsultuj się ze specjalistami do spraw dostępności cyfrowej, którzy pomogą Ci w audycie obecnej strony i wskażą obszary, które wymagają poprawy.
3. Wybierz odpowiednie narzędzia
   Wykorzystaj narzędzia i technologie, które wspierają wdrażanie standardów dostępności.
4. Testuj z udziałem użytkowników
   Przeprowadzaj testy użytkowania Twojego sklepu internetowego z udziałem osób z niepełnosprawnościami, aby upewnić się, że wprowadzone zmiany są skuteczne.

Korzyści związane z dostosowaniem się do przepisów EAA

Zgodność z obowiązującymi przepisami

Brak zgodności wiąże się z utratą reputacji firmy na rynku, ograniczeniem możliwości prowadzenia działalności w określonych regionach i innymi sankcjami prawnymi.

Rozszerzenie bazy klientów

Osoby z niepełnosprawnościami często są pomijane podczas obmyślania strategii marketingowych. To ogromny błąd, bo przedsiębiorcy sami pozbawiają się dużej liczby potencjalnych klientów, a co za tym idzie – zysków. W Unii Europejskiej mieszka ponad 87 milionów osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności! Jeśli zapewnisz im pełny dostęp do treści i funkcji swojego sklepu, zyskasz nowych odbiorców swoich produktów i usług, a to przełoży się na wzrost przychodów.

Zyskanie wizerunku odpowiedzialnej społecznie firmy

Gdy zadbasz o dostępność swojej strony, będzie ona postrzegana jako bardziej zaangażowana społecznie i otwarta na potrzeby różnych grup klientów. Wzmocni to zaufanie użytkowników do Twojej marki i zbuduje pozytywny wizerunek Twojego eCommerce na rynku.

Poprawa użyteczności dla wszystkich klientów, również bez niepełnosprawności

Rozwiązania takie jak prosta nawigacja czy czytelny tekst, zwiększają wygodę korzystania z platformy nie tylko dla osób z niepełnosprawnościami, ale również dla starszych użytkowników, a także dla osób korzystających głównie z urządzeń mobilnych czy klientów z ograniczonymi umiejętnościami technicznymi.

Lepsze SEO

Strony zgodne z zasadami dostępności mogą być lepiej indeksowane przez wyszukiwarki.

Kary za niedostosowanie się do przepisów Europejskiego Aktu o Dostępności

Jeśli nie spełnisz wymogów EAA, PFRON lub właściwy organ nadzoru rynku może nałożyć na Ciebie karę pieniężną. Decyzja o jej wysokości musi uwzględniać zakres naruszenia przepisów ustawy, w tym jego wagę, liczbę produktów albo usług niespełniających wymagań dostępności i liczbę osób, na które wpływa ono negatywnie.

Wysokość kary pieniężnej jest ustalana na podstawie przeciętnego wynagrodzenia i obrotu przedsiębiorcy. Nie może jednak przekroczyć ani 10-krotności przeciętnego wynagrodzenia, ani 10% obrotu firmy za poprzedni rok.

Zmiany na platformie PrestaShop dostosowujące do przepisów Europejskiego Aktu o Dostępności

Jak zwykle bywa w przypadku wdrażania podobnych regulacji prawnych rozumiemy, że obawiasz się, jak to wszystko będzie wyglądało w praktyce.

Tak samo było przed wdrożeniem ustawy Omnibus i innych zarządzeń. Zawsze panuje lekka panika i początkowo jest wiele interpretacji nowych przepisów… Jednak finalnie bardzo szybko powstają gotowe moduły do wdrożeni, więc nie musisz się obawiać. Tak czy inaczej, pierwsze kary po nowych ustawach nakładane są zwykle dopiero po kilku miesiącach, ponieważ dla urzędników też jest to nowość…

Dlatego nie martw się na zapas. Potraktuj temat poważnie, ale na spokojnie. My jesteśmy również od tego, żeby pomóc Ci dostosować się do nowych przepisów prawa.

Europejski Akt o Dostępności – podsumowanie

Dostępność cyfrowa w e-commerce jest jednym z najważniejszych aspektów współczesnego handlu internetowego. Gdy wprowadzisz rozwiązania zgodne z zasadami dostępności, wpłyniesz pozytywnie na funkcjonowanie Twojego sklepu internetowego oraz na wzrost pozytywnego odbioru przez wszystkich klientów, nie tylko tych z niepełnosprawnościami. Unikniesz również kar, warto więc spełniać obowiązujące wytyczne.