Unified commerce - na czym polega ta strategia i jaki jest jej główny cel?


CEO & IT Architect

Czas czytania: 3 minut
 

Według badań PWC przedstawionych w publikacji „Experience is Everything”, ponad 42% konsumentów jest w stanie zapłacić więcej za pozytywne doświadczenia z daną firmą. Natomiast aż 52% klientów zapłaciłoby więcej, za szybszą i bardziej efektywną interakcję z przedsiębiorstwem. Powyższe potrzeby klientów, można zrealizować dzięki strategii omnichannel oraz unified commerce.

Model omnikanałowy daje wyłącznie pozytywne doświadczenia, a unified commerce również szybką i bardziej efektywną interakcję za sprawą integracji z jedną platformą. W poprzednim wpisie opisaliśmy, czym jest omnichannel i kto powinien ją wdrożyć. Dziś omówimy o unified commerce – czyli systemie, który jest aktualnie najbardziej pożądany przez konsumentów! Miłej lektury.

 

Czym jest unified commerce?

Kolejnym etapem rozwoju strategii sprzedaży wielokanałowej omnichannel jest unified commerce. Podstawowym zadaniem tego modelu jest zagwarantowanie sprawnej komunikacji na linii klient → firma za sprawą jednolitego zarządzania konkretnymi kanałami sprzedaży.

unified commerce co to jest

Źródło obrazu

Strategia unified commerce, to wyższy poziom zarządzania sprzedażą. Umożliwia komunikację z konsumentami z poziomu jednej platformy. W tym przypadku chodzi o to, aby pozwolić klientom płynnie i bezproblemowo zmieniać kanały sprzedażowe, w zależności od ich aktualnych potrzeb oraz preferencji. Jest to możliwe dzięki scentralizowaniu i ujednoliceniu zarządzania komunikacją oraz interakcją klientów ze sklepami internetowymi, stacjonarnymi oraz aplikacjami mobilnymi.

Jaki jest cel strategii unified commerce?

Celem strategii unified commerce jest kompleksowa synchronizacja pomiędzy wszystkimi kanałami sprzedaży i komunikacji z klientami, partnerami biznesowymi oraz potencjalnymi interesantami.

Za sprawą wdrożenia jednej platformy zarządzania pod kątem strategii unified commerce następuje poprawa doświadczeń konsumentów, gwarantując spójność w kontakcie z firmą (zarówno fizycznym, jak i wirtualnym).

Unified commerce – możliwości

Trzymanie się zasad unified commerce w strategii zarządzania firmą wpływa pozytywnie na wiele aspektów. Umożliwia m.in.

  • poprawę poziomu obsługi,
  • uzyskanie spójnych danych powstałych w trakcie procesu sprzedaży,
  • weryfikację globalnych wskaźników KPI (ang. Key Performance Indicators).

Ze względów weryfikacyjnych dot. globalnych wskaźników KPI, można w łatwiejszy sposób wykrywać problemy sprzedażowe, obejmujące wszystkie kanały sprzedażowe (np. stacjonarne, internetowe lub łączone).

Omnichannel i unified commerce – podstawowe różnice

Kluczową różnicą pomiędzy unified commerce i omnichannel jest poziom integracji oraz spójności.

unified commerce różnice omnichannel schemat

Źródło obrazu

  1. Unified commerce

Model unified commerce łączy ze sobą wszystkie kanały sprzedażowe w jedną platformę – aby zarządzanie informacjami było jak najbardziej spójne.

  1. Omnichannel

W tym przypadku przedsiębiorstwa wykorzystują różne narzędzia do integracji firmy, które wymieniają dane wyłącznie w ograniczonym zakresie, w ogóle się ze sobą nie komunikując.

Jak można zyskać na strategii unified commerce?

Dzięki wdrożeniu strategii unified commerce unikniemy tzw. kosztownych pomyłek wynikających z korzystania z odrębnych systemów. Jednym z najczęstszych błędów jest sprzedaż artykułów aktualnie niedostępnych (jednak widniejących w ewidencji ze względu na problemy komunikacyjne).

Czy wiesz, że…

Sprzedaż w modelu omnichannel, jak i unified commerce ma na celu przede wszystkim usatysfakcjonowanie klienta? W przypadku strategii unified commerce chodzi głównie o centralizację zarządzania gwarantującą jak najlepsze doświadczenia zakupowe. Natomiast w modelu omnichannel priorytetowym zadaniem jest podniesienie poziomu obsługi poprzez synergię wszystkich kanałów komunikacyjnych.

Podsumowanie

Wdrożenie strategii unified commerce do działania swojego biznesu to inaczej przeniesienie modelu omnichannel na znacznie wyższy poziom. Dzięki temu zapewnisz swoim klientom to, czego najbardziej oczekują – czyli różnorodne doświadczenia oparte na wykorzystaniu wielu kanałów dystrybucji w jednym miejscu (na dedykowanej platformie).

Rozważasz implementację modelu unified commerce w swojej firmie? Zależy Ci na zdobyciu przydatnych danych, zapewnieniu elastycznych doświadczeń zakupowych i zbudowaniu trwałej lojalności wśród konsumentów? Umów się na bezpłatną i niezobowiązującą konsultację. Mamy ponad 12 lat doświadczenia i chętnie doradzimy na temat sprawdzonych rozwiązań, które pomogą usatysfakcjonować Twoich klientów.
Rezerwuję Bezpłatną Konsultację

CEO & IT Architect

Posiada ponad 15 lat doświadczenia w branży e-commerce. Pasjonat technologii i nowych rozwiązań. Od lat pomaga firmom stać się technologicznymi liderami w swojej branży.

Dlaczego Tebim
250 mln zł
zysków wypracowanych dla partnerów
434
zrealizowanych projektów
15+
wykwalifikowanych specjalistów
12
lat doświadczenia