Preorder PrestaShop – jak uruchomić przedsprzedaż?

Czym jest preorder i kiedy warto go stosować?

Preorder to forma przedsprzedaży, która umożliwia klientowi zamówienie produktu jeszcze przed jego oficjalnym wprowadzeniem do regularnej sprzedaży lub pojawieniem się w magazynie.

W praktyce sklep posiada już przygotowaną ofertę produktu, zna jego specyfikację i przewiduje termin dostępności, ale nie otrzymał jeszcze dostawy. Mimo to może zaprezentować produkt klientom i umożliwić jego zakup.

Dobrym przykładem są premiery nowych konsol, gier komputerowych czy urządzeń elektronicznych, np. smartfonów. Producent ogłasza datę premiery, a sklepy rozpoczynają przyjmowanie zamówień z wyprzedzeniem. Klient może zarezerwować swój egzemplarz, nie czekając na rozpoczęcie regularnej sprzedaży.

Preordery sprawdzają się również w innych branżach:

• Odzież i moda – przedsprzedaż nowych kolekcji lub limitowanych serii.
• Produkty kolekcjonerskie – modele, figurki i przedmioty produkowane w ograniczonych nakładach.
• Elektronika – urządzenia, których premiera została już zapowiedziana.
• Gry i rozrywka – nowe gry, konsole oraz akcesoria dostępne przed oficjalną premierą.

Z perspektywy sklepu internetowego preorder pozwala rozpocząć sprzedaż wcześniej i poznać zainteresowanie produktem jeszcze przed jego dostarczeniem do magazynu.

Trzeba jednak pamiętać, że przedsprzedaż wiąże się również z określonymi zobowiązaniami. Klient zamawiający produkt powinien wiedzieć, że nie zostanie on wysłany od razu, a podany termin dostawy ma charakter przewidywany.

Dlatego dobrze przygotowany preorder to nie tylko możliwość złożenia zamówienia, ale również odpowiednia komunikacja i organizacja jego późniejszej realizacji.

Jak uruchomić preorder w PrestaShop?

Uruchomienie przedsprzedaży w PrestaShop nie musi oznaczać instalowania dodatkowych modułów ani wprowadzania zmian programistycznych.

Platforma posiada podstawowe funkcjonalności, które umożliwiają sprzedaż produktów niedostępnych aktualnie w magazynie. Dzięki temu sklep może przyjmować zamówienia na produkty, które dopiero pojawią się w sprzedaży.

W standardowej konfiguracji PrestaShop można między innymi:

• zezwolić na zamawianie produktów pomimo braku dostępnego stanu magazynowego,
• określić komunikat dotyczący dostępności produktu,
• wyświetlić informację o przewidywanym czasie realizacji zamówienia,
• skonfigurować dostępność indywidualnie dla poszczególnych produktów.

Jeżeli sklep korzysta ze standardowego procesu zamówień, uruchomienie preorderu jest stosunkowo proste. Klient dodaje produkt do koszyka, składa zamówienie i dokonuje płatności, a sklep obsługuje je w ramach istniejącego procesu sprzedaży.

Kiedy standardowe funkcjonalności PrestaShop mogą nie wystarczyć?

Sytuacja komplikuje się, gdy preorder wymaga niestandardowej logiki biznesowej.

Przykładowo sklep może chcieć przekazywać zamówienia do systemu ERP dopiero wtedy, gdy produkt faktycznie pojawi się w magazynie. Innym scenariuszem jest automatyczne rozdzielanie zamówień zawierających jednocześnie produkty dostępne od ręki i produkty w przedsprzedaży.

W takich przypadkach konieczne może być dostosowanie integracji lub procesu obsługi zamówień.

Samo uruchomienie preorderu w PrestaShop jest proste. Największe wyzwania pojawiają się zwykle na etapie zarządzania zamówieniami i ich realizacji.

Czy klient powinien zapłacić za produkt przed premierą?

Jednym z ważniejszych pytań dotyczących preorderów jest moment pobrania płatności. Czy klient powinien zapłacić od razu, czy dopiero wtedy, gdy produkt będzie gotowy do wysyłki?

Z perspektywy organizacji sprzedaży pobranie płatności w momencie składania preorderu jest zazwyczaj korzystniejszym rozwiązaniem.

Dlaczego?

Jeżeli sklep pozwala jedynie na rezerwację produktu bez płatności, nie ma pewności, ilu klientów rzeczywiście zdecyduje się sfinalizować zakup. Wyobraźmy sobie sytuację, w której sklep przyjmuje 200 rezerwacji na limitowaną serię produktu. Kiedy towar pojawia się w magazynie, okazuje się, że część klientów rezygnuje, nie opłaca zamówienia lub nie jest już zainteresowana zakupem. W efekcie liczba rezerwacji nie odzwierciedla rzeczywistej sprzedaży.

W przypadku preorderów opłacanych z góry sklep ma większą pewność co do zainteresowania klientów i może dokładniej zaplanować obsługę zamówień. PrestaShop umożliwia przyjmowanie takich płatności w ramach standardowego procesu zakupowego, pod warunkiem odpowiedniej konfiguracji dostępności produktu i metod płatności. Należy przy tym zadbać o przejrzyste warunki przedsprzedaży, jasno określić termin realizacji oraz respektować prawa konsumenta, w tym zasady odstąpienia od umowy i zwrotów.

Jak informować klientów o terminie wysyłki preorderu?

Jednym z najważniejszych elementów dobrze przygotowanej przedsprzedaży jest informacja o przewidywanym terminie wysyłki.

Klient musi wiedzieć, że zamawia produkt, który nie jest jeszcze dostępny w magazynie. Nie powinien dowiadywać się o tym dopiero po dokonaniu płatności.

Informacja o preorderze powinna być wyraźnie widoczna na karcie produktu, najlepiej w bezpośrednim sąsiedztwie ceny i przycisku dodawania do koszyka.

Przykładowy komunikat:

Produkt dostępny w przedsprzedaży
Przewidywana wysyłka: od 15 listopada 2026 r.
Zamów już teraz i zarezerwuj swój egzemplarz przed premierą.

Warto również zadbać o to, aby informacja o wydłużonym terminie realizacji była dostępna w koszyku i podczas finalizacji zamówienia. Jest to niezwykle istotne, ponieważ brak odpowiedniej komunikacji może prowadzić do sytuacji, w której klienci kontaktują się z obsługą sklepu, pytając o opóźnioną przesyłkę. Z ich perspektywy zamówienie zostało opłacone, więc oczekują standardowego czasu dostawy. Każde takie zapytanie oznacza dodatkową pracę działu obsługi klienta. Przy większej liczbie preorderów może to generować znaczące koszty operacyjne, a także negatywnie wpływać na opinie o sklepie.

Im bardziej jednoznaczna informacja o przedsprzedaży, tym mniejsze ryzyko nieporozumień i niepotrzebnych zgłoszeń do obsługi klienta.

Czy produkt w przedsprzedaży może mieć inną cenę?

Tak. Produkt oferowany w preorderze może mieć inną cenę niż po rozpoczęciu regularnej sprzedaży.

To rozwiązanie często wykorzystywane w kampaniach promujących premiery nowych produktów. Sklep może zaoferować korzystniejszą cenę klientom, którzy zdecydują się na zakup przed określoną datą.

Przykładowo produkt w regularnej sprzedaży będzie kosztował 499 zł, natomiast w okresie przedsprzedaży jego cena wyniesie 449 zł.

Co istotne, PrestaShop umożliwia skonfigurowanie takiego scenariusza bez konieczności tworzenia dedykowanego rozwiązania.

Wystarczy wykorzystać mechanizm cen specyficznych i określić przedział czasowy, w którym obowiązuje cena promocyjna. Po zakończeniu wskazanego okresu cena może automatycznie wrócić do standardowej wartości. Pozwala to wykorzystać preorder nie tylko jako sposób wcześniejszego przyjmowania zamówień, ale również jako element kampanii marketingowej związanej z premierą produktu.

Przy prezentowaniu promocji należy oczywiście uwzględnić obowiązujące zasady informowania o obniżkach cen, w tym wymagania wynikające z dyrektywy Omnibus.

Jak oznaczać produkty dostępne w preorderze?

Czy produkty dostępne w przedsprzedaży powinny znajdować się w osobnej kategorii sklepu?

Niekoniecznie.

W wielu przypadkach lepszym rozwiązaniem jest pozostawienie ich w standardowych kategoriach produktowych. Dzięki temu klienci przeglądający konkretny asortyment mogą zobaczyć zarówno produkty dostępne od ręki, jak i te, których premiera dopiero nastąpi.

Najważniejsze jest ich czytelne rozróżnienie.

Można wykorzystać do tego specjalne oznaczenia, na przykład:

• „Preorder”
• „Przedsprzedaż”
• „Premiera wkrótce”
• „Zamów przed premierą”

Etykieta powinna być widoczna już na liście produktów, a nie dopiero po przejściu na kartę konkretnego artykułu.

Samo oznaczenie nie zastępuje jednak informacji o terminie realizacji. Klient powinien mieć możliwość łatwego sprawdzenia, kiedy zamówiony produkt zostanie wysłany.

Szczególnej uwagi wymagają zamówienia mieszane, czyli takie, w których koszyk zawiera zarówno produkty dostępne od ręki, jak i produkty w przedsprzedaży.

W takim przypadku sklep powinien jasno komunikować, czy całe zamówienie zostanie wysłane po skompletowaniu wszystkich produktów, czy też zostanie podzielone na osobne przesyłki.

Co zrobić, gdy termin premiery produktu się przesunie?

Przedsprzedaż opiera się na przewidywanym terminie dostępności produktu. Niestety, nawet przy dobrze zaplanowanym procesie mogą wystąpić opóźnienia po stronie producenta lub dostawcy. Zmiana terminu premiery nie powinna być jednak traktowana jako standardowy element obsługi preorderów. Jeżeli sklep deklaruje określony czas realizacji, powinien dołożyć starań, aby go dotrzymać.

Co jednak zrobić, gdy termin dostawy rzeczywiście się przesunie?

Przede wszystkim należy zaktualizować informację o dostępności produktu w sklepie. To jednak nie wystarczy, ponieważ część klientów złożyła już zamówienia na podstawie wcześniejszego terminu. Konieczne jest więc zidentyfikowanie wszystkich zamówień zawierających dany produkt i poinformowanie klientów o zmianie. W komunikacie warto wskazać nowy przewidywany termin realizacji, przyczynę opóźnienia oraz dostępne możliwości dalszego postępowania.

Przy większej liczbie zamówień ręczne wyszukiwanie klientów może być czasochłonne. Dlatego w sklepach prowadzących regularną przedsprzedaż warto zadbać o możliwość łatwego filtrowania zamówień według konkretnych produktów.

Największym błędem nie jest samo wystąpienie opóźnienia, ale pozostawienie klienta bez informacji o tym, co dzieje się z jego zamówieniem.

Czy warto automatyzować powiadomienia o preorderach?

PrestaShop umożliwia wykorzystanie mechanizmów powiadamiania klientów o dostępności produktów. Nie każde takie powiadomienie jest jednak potrzebne w przypadku preorderów.

Warto rozróżnić dwa scenariusze.

Powiadomienie o rozpoczęciu przedsprzedaży

Pierwszy scenariusz dotyczy klientów, którzy są zainteresowani nowym produktem, ale nie wiedzą jeszcze, kiedy będzie można go zamówić. Przykładowo sklep oferujący modele kolekcjonerskie może poinformować zainteresowanych klientów o pojawieniu się nowego modelu i rozpoczęciu przyjmowania preorderów. Takie powiadomienie ma uzasadnienie marketingowe, ponieważ pozwala dotrzeć do odbiorców w momencie rozpoczęcia sprzedaży.

Powiadomienie o dostępności produktu w magazynie

Drugi scenariusz dotyczy klientów, którzy nie chcą zamawiać produktu w przedsprzedaży i wolą poczekać, aż będzie dostępny od ręki. W tym przypadku można wykorzystać funkcję powiadamiania o ponownej dostępności produktu, obsługiwaną w PrestaShop przez odpowiedni mechanizm lub moduł. Nie należy jednak automatycznie zakładać, że każdy preorder wymaga rozbudowanego systemu powiadomień. Jeżeli klient już zamówił produkt i zna przewidywany termin realizacji, dodatkowe wiadomości nie zawsze wnoszą istotną wartość. Znacznie ważniejsze jest przekazywanie informacji wtedy, gdy rzeczywiście zmienia się status zamówienia lub pojawia się sytuacja wymagająca reakcji klienta.

Jak zarządzać preorderami w ERP i magazynie?

Z technicznego punktu widzenia jednym z najważniejszych zagadnień związanych z przedsprzedażą jest sposób obsługi zamówień w systemie ERP. W przypadku sklepu zintegrowanego z zewnętrznym systemem zarządzania sprzedażą i magazynem trzeba zdecydować, w którym momencie zamówienie preorderowe powinno zostać przekazane do dalszej realizacji. Istnieją dwa podstawowe podejścia.

Model 1. Preorder jest przekazywany do ERP jak zwykłe zamówienie

W pierwszym modelu sklep internetowy przekazuje zamówienie do ERP bezpośrednio po jego złożeniu, niezależnie od tego, czy produkt jest już dostępny w magazynie. To system ERP odpowiada za dalsze zarządzanie realizacją zamówienia. Jeżeli produkt nie znajduje się jeszcze na stanie, zamówienie oczekuje na możliwość realizacji. Gdy dostawa zostanie przyjęta do magazynu, system może skierować odpowiednie pozycje do kompletacji i wysyłki.

Zaletą tego podejścia jest stosunkowo prosty przepływ danych pomiędzy sklepem a ERP. Sklep nie musi samodzielnie decydować, kiedy poszczególne produkty mogą zostać wysłane. Warunkiem jest jednak to, aby system ERP potrafił prawidłowo obsługiwać zamówienia na produkty niedostępne i zarządzać ich późniejszą realizacją.

Model 2. Sklep przekazuje preorder do ERP dopiero po pojawieniu się towaru

Drugie podejście zakłada większą kontrolę nad zamówieniami po stronie sklepu internetowego.

W tym modelu zamówienie może zostać podzielone na część dotyczącą produktów dostępnych od ręki oraz część obejmującą produkty w przedsprzedaży. Produkty dostępne mogą zostać przekazane do realizacji od razu, natomiast część preorderowa oczekuje na pojawienie się odpowiedniego stanu magazynowego. Dopiero wtedy sklep przekazuje ją do ERP.

Takie rozwiązanie daje większą elastyczność, ale wymaga również bardziej zaawansowanej logiki po stronie sklepu i integracji. Trzeba między innymi zadbać o prawidłowe rozdzielanie zamówień, kontrolowanie dostępnych stanów magazynowych oraz zapobieganie wielokrotnemu przekazywaniu tych samych pozycji do ERP.

Który model obsługi preorderów wybrać?

Nie ma jednego rozwiązania odpowiedniego dla wszystkich sklepów. Jeżeli system ERP potrafi zarządzać zamówieniami oczekującymi na dostawę, pierwszy model będzie zazwyczaj prostszy we wdrożeniu i utrzymaniu.

Jeżeli jednak proces sprzedaży wymaga bardziej szczegółowego sterowania zamówieniami już na poziomie PrestaShop, warto rozważyć drugi scenariusz.

W obu modelach magazyn odpowiada przede wszystkim za fizyczną obsługę produktów. Po przyjęciu dostawy realizuje dyspozycje przekazane przez system zarządzający zamówieniami. Dlatego decyzja dotycząca sposobu obsługi preorderów powinna wynikać przede wszystkim z architektury systemów wykorzystywanych w firmie, a nie wyłącznie z możliwości samej platformy eCommerce.

Podsumowanie – jak dobrze zaplanować przedsprzedaż w PrestaShop?

Preorder w PrestaShop nie musi być skomplikowanym wdrożeniem. W wielu przypadkach wystarczą standardowe funkcjonalności platformy, które umożliwiają przyjmowanie zamówień na produkty niedostępne jeszcze w magazynie, określenie czasu dostępności oraz skonfigurowanie specjalnych cen obowiązujących w okresie przedsprzedaży.

Najważniejsze jest jednak odpowiednie zaplanowanie całego procesu.

Klient powinien od początku wiedzieć, że kupuje produkt w przedsprzedaży i kiedy może spodziewać się jego otrzymania. Sklep musi natomiast zadbać o prawidłowe przyjmowanie płatności, zarządzanie zamówieniami oraz komunikację w przypadku ewentualnych opóźnień.

W większych sklepach internetowych szczególnego znaczenia nabiera również integracja z ERP i systemami magazynowymi. To od sposobu przepływu danych pomiędzy systemami zależy, czy obsługa preorderów będzie przebiegała sprawnie, czy stanie się źródłem dodatkowej pracy i błędów.

Dobrze zaprojektowana przedsprzedaż powinna być prosta dla klienta i możliwie zautomatyzowana po stronie sklepu. Nie chodzi o dodawanie kolejnych funkcjonalności, ale o wykorzystanie istniejących możliwości PrestaShop i dopasowanie procesu do rzeczywistych potrzeb biznesowych.